ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством, в том числе Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», в целях обеспечения прав граждан в сфере охраны здоровья при осуществлении медицинской деятельности.

Заказчик - физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу Потребителя (Пациента).
Законный представитель – родитель, усыновитель, опекун или попечитель Пациента.
Клиника – Многопрофильная клиника Постникова (ООО «Центр комплексной стоматологии»), предоставляющая Услуги Потребителям (Пациентам).
Лечащий врач - врач, осуществляющий функции по организации и непосредственному оказанию пациенту Медицинской помощи в период наблюдения за ним и лечения.
Лечение – комплекс медицинских вмешательств, выполняемых по назначению Лечащего врача, целью которых является устранение или облегчение проявлений заболевания или заболеваний либо состояний пациента, восстановление или улучшение его здоровья, трудоспособности и качества жизни.
Медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление платных медицинских услуг.
Пациент - физическое лицо, которому оказывается Медицинская помощь или которое обратилось за оказанием Медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
Посетитель - любое физическое лицо, временно находящееся в здании Клиники и не являющееся работником Клиники.
Потребитель - физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее Услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является Пациентом.
Сайт – информационный ресурс Клиники в сети Интернет, расположенный по адресу: http://cks-samara.ru
Услуги – платные медицинские услуги (предоставляемые при оказании Медицинской помощи на возмездной основе за счет личных средств Заказчика или по договору добровольного медицинского страхования), а также сопутствующие немедицинские услуги: бытовые, сервисные, транспортные и пр.

1. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

1. Услуги предоставляются исключительно при наличии добровольного волеизъявления Пациента и его согласия на оказание Медицинской помощи.

2. Клиника не является участником системы обязательного медицинского страхования и предоставляет услуги исключительно на возмездной основе (платно).

Пациент имеет возможность альтернативного варианта получения медицинской помощи в рамках программ государственных гарантий (бесплатно) в иных медицинских организациях - участниках программ.

3. Услуги предоставляются в Клинике в соответствии с договором на оказание платных медицинских услуг, заключаемого в письменном виде между Клиникой и Заказчиком.

4. До заключения договора Пациент получает письменное уведомление Клиники о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Лечащего врача, в том числе назначенного режима лечения может снизить качество предоставляемой медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пациента.

5. Услуги предоставляются Клиникой при наличии информированного добровольного согласия Пациента (законного представителя Пациента) на медицинские вмешательства.

6. Услуги предоставляются Клиникой в плановой форме медицинской помощи, оказываемой при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.
При внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, требующих срочного медицинского вмешательства, Пациенту необходимо обратиться в организации неотложной или скорой медицинской помощи.

7. Услуги оказываются в соответствии с режимом работы Клиники: понедельник - суббота 8.00-20.00, воскресенье 9.00-15.00.

8. При оказании Медицинской помощи Клиника стремится неукоснительно соблюдать приоритет интересов Пациента и его права, предусмотренные Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (глава 4).

9. Сведения, составляющие врачебную тайну: о факте обращения за оказанием медицинской помощи, состоянии здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при медицинском обследовании и лечении Пациента, строго охраняются Клиникой, не разглашаются и не передаются другим гражданам без письменного согласия Пациента (Законного представителя) и должностным лицам без законного основания.

10. Возможность участия в оказании Медицинской помощи студентов (обучающихся по профессиональным образовательным программам медицинского образования) Клиника в обязательном порядке согласовывает с Пациентом (Законным представителем) и Пациент имеет право отказаться от участия студентов в оказании ему медицинской помощи.

2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ В КЛИНИКУ ВПЕРВЫЕ

1. При обращении Пациент имеет право самостоятельно выбрать врача для получения медицинской помощи. Информация о врачах, их профессиональном образовании, квалификации, стаже и графике приема размещена на Сайте.

2. Предварительная запись на первичный прием (обследование) осуществляется по телефону: +7 (846) 211-17-11 или через форму записи на Сайте.

3. Пациенту, впервые обращающемся в Клинику, следует прийти за 10 минут до назначенного времени для прохождения процедуры регистрации. При опоздании Пациенту следует позвонить по телефону: +7 (846) 211-17-11 и скорректировать дальнейшие действия. При опоздании более чем на 15 минут, Клиника может отменить приём или, при наличии возможности, перенести на более позднее время.

4. Регистрация впервые обратившегося несовершеннолетнего Пациента до 15 лет и совершеннолетнего недееспособного Пациента производится в Клинике с обязательным участием Законного представителя.

5. Пациентом или его Законным представителем в целях идентификации личности и оказания Пациенту медицинской помощи предъявляется медицинскому регистратору Клиники:
5.1. Документ, удостоверяющий личность Пациента;
5.2. Документ, удостоверяющий личность Законного представителя;
5.3. Документ, подтверждающий полномочия Законного представителя.
5.4. Страховой полис добровольного медицинского страхования (при наличии).

6. В случае отказа Пациента или его Законного представителя предоставить документ, удостоверяющий личность, Услуги предоставляются анонимно с учетом особенностей, предусмотренных разделом 4 Правил «Особенности предоставления медицинских услуг анонимно». Регистрация пациента и заполнение обязательных документов - договора, титульного листа медицинской карты, согласия на обработку персональных данных, информированного добровольного согласия - производится со слов Пациента или его законного представителя с пометкой «Анонимно».

7. При регистрации Пациента Клиника:

- до подписания договора уведомляет в письменном виде Пациента о необходимости соблюдения указаний (рекомендаций) Лечащего врача;

- заключает Договор с Заказчиком на оказание платных медицинских услуг;

- оформляет титульный лист медицинской карты Пациента;

- запрашивает согласие на обработку персональных данных;

- получает информированное добровольное согласие (ИДС) первичное (предоставляемое Пациентом при первом обращении и на все время получения медицинской помощи в Клинике в отношении Перечня медицинских вмешательств, утвержденного Приказом Минздрава РФ №390н). В дальнейшем Пациент может отказаться от одного или нескольких видов медицинских вмешательств, включенных в Перечень, и потребовать его (их) прекращения.

8. Совершеннолетний (с 18 лет) и дееспособный Пациент заключает договор на оказание платных медицинских услуг в свою пользу и дает информированное добровольное согласие от своего имени.

9. Несовершеннолетнего Пациента возрастом 0-14 полных лет и совершеннолетнего дееспособного Пациента представляет Законный представитель: заключает договор на оказание платных медицинских услуг от своего имени в пользу Пациента и дает информированное добровольное согласие от имени Пациента.

10. Несовершеннолетний Пациент от 14 до 18 лет может заключить договор в пользу себя с письменного согласия Законного представителя или при распоряжении собственными доходами. Для заключения договора без участия законного представителя Пациент от 14 до 18 лет предоставляет справку о доходах или письменное одобрение от родителей.

11. Несовершеннолетний Пациент возрастом 15-17 полных лет дает информированное добровольное согласие от своего имени. Информированное добровольное согласие от имени несовершеннолетнего Пациента возрастом 0-14 полных лет и совершеннолетнего недееспособного Пациента дает его Законный представитель.

12. В информированном добровольном согласии Пациент (Законный представитель) вправе указать доверенных лиц (фамилия, имя, отчество и номер телефона), которым Клиникой может быть передана информация о состоянии здоровья Пациента.

3. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ОПЛАТЫ УСЛУГ

1. Медицинские услуги предоставляются в Клинике при обращении Пациента по поводу заболевания. Обращение по поводу заболевания – законченный случай медицинской помощи в амбулаторных условиях, включающий лечебно-диагностические и реабилитационные мероприятия, в результате которых достигается цель обращения (наступает выздоровление, улучшение или Пациент направляется в дневной стационар или, при показаниях госпитализации - в круглосуточный стационар).
Обращение по поводу заболевания включает в себя первичные и повторные приемы врачом-специалистом.

2. Первичный приём - первое обращение по поводу заболевания к врачу-специалисту или первое обращение к новому врачу-специалисту. Предыдущие обследования в иных клиниках могут быть приняты или не приняты Лечащим врачом во внимание наряду с прочими данными о пациенте.

3. Повторный приём — это назначаемый врачом на первичном приёме следующий приём этим же врачом-специалистом (по одному и тому же обращению по поводу заболевания) для достижения результата и до достижения результата.

4. Диспансерный приём – повторный прием, назначаемый врачом-специалистом для наблюдения за состоянием здоровья Пациента, страдающего хроническим заболеванием, функциональным расстройством или состоянием для своевременного выявления и предупреждения осложнений, обострений и иных патологических состояний, для их профилактики и осуществления медицинской реабилитации.

5. На Первичном приёме врач-специалист собирает анамнез заболевания и жизни (если Пациент обратился впервые): расспрашивает о хронических заболеваниях и условиях жизни; выясняет основные жалобы, а затем проводит клиническое (физикальное) исследование - осмотр, пальпацию, перкуссию (простукивание), аускультацию (прослушивание), термометрию, тонометрию и т.д., по необходимости, чтобы объективно оценить физическое, а через него и функциональное состояние органов и систем, выявить симптомы, характерные для определенных патологических процессов и поставить диагноз.
В целях постановки окончательного диагноза врач проведет сразу или назначит инструментальную диагностику и/или лабораторную диагностику (анализы) для уточнения диагноза и составления плана лечения (инструментальная и лабораторная диагностика не входят в стоимость приема).

6. На Повторном приёме врач-специалист: изучает результаты анализов и обследований, назначенных на первичном приёме; устанавливает окончательный диагноз (если не было возможности сделать это на первичном приёме); контролирует проведение назначенного лечения и процедур; изучает динамику состояния пациента в ходе опроса и осмотра; устанавливает тактику дальнейшего лечения, корректирует лечение, назначенное им ранее (по необходимости); информирует о профилактических мерах, необходимых Пациенту.

7. На Диспансерном приеме врач-специалист производит оценку состояния, сбор жалоб, физикальное исследование, назначение и оценку лабораторных и инструментальных исследований; установление или уточнение диагноза заболевания (состояния); оценку приверженности лечению и эффективности ранее назначенного лечения, достижения целевых значений показателей состояния здоровья, необходимую коррекцию проводимого лечения, а также повышение мотивации пациента к лечению; проведение краткого профилактического консультирования и разъяснение лицу с высоким риском развития угрожающего жизни заболевания или состояния (группы заболеваний или состояний) или их осложнения, а также лицам, совместно с ним проживающим, правил действий при их развитии и необходимости своевременного вызова скорой медицинской помощи; назначение по медицинским показаниям дополнительных профилактических, диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий.

8. Формы приема Пациента: очная и дистанционная.
Очный приём Пациента Лечащим врачом осуществляется непосредственно в помещении Клиники. Установление диагноза возможно только на очном приеме.
Дистанционный приём Пациента Лечащим врачом осуществляется только после установления Лечащим врачом диагноза, назначения лечения по данному обращению на очном приеме и дачи Пациентом (Законным представителем) информированного добровольного согласия.

9. На приеме Пациент сообщает Лечащему врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза, в том числе информирует о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях.

10. Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного Пациента определяется Лечащим врачом в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи и/или клиническими рекомендациями, исходя из диагноза (предварительного и клинического), и указывается в плане Лечения.

11. Пациент (Законный представитель) на приёме до начала Лечения, после выражения согласия с планом Лечения и получения разъяснений Лечащего врача о целях, методах Лечения, связанном возможном риске, о вариантах медицинских вмешательств и их последствий, о предполагаемом результате Лечения, о рекомендациях, соблюдать которые обязан Пациент в ходе Лечения, дает информированное добровольное согласие (ИДС) на Лечение или отказывается от него.

12. После получения от Пациента (Законного представителя) информированного добровольного согласия и подтверждения обязательства по соблюдению необходимых рекомендаций, заключается дополнительное соглашение к договору, содержащее перечень Услуг, входящих в план Лечения, предварительные стоимость и сроки Лечения. Перечень медицинских услуг содержит наименования медицинских услуг в соответствии с Номенклатурой медицинских услуг, утвержденной Минздравом РФ. Стоимость услуг определяется на основании прейскуранта (прайс-листа), утверждаемого Клиникой, и размещенного на информационном стенде и на Сайте.

13. По итогам оказания Услуг оформляется акт сдачи-приемки услуг в 2 экземплярах в соответствии с прейскурантом (прайс-листом). В акте Пациент (Законный представитель) производит запись, подтверждающую оказание Услуг и отсутствие претензий к их качеству.

14. Заказчик оплачивает Услуги после их получения или путем внесения аванса в рублях в наличной форме, в том числе с использованием платежных карт. В подтверждение оплаты выдается подтверждающий оплату документ.

15. В рамках договора ДМС - добровольного медицинского страхования, застрахованным лицом по которому является Пациент, оказанные Клиникой Медицинские услуги оплачиваются соответствующей страховой организацией. В этом случае Пациент оплачивает только те Услуги, которые не включены в программу страхования Пациента.

16. Клиника предоставляет Услуги, качество которых соответствует условиям договора и/или требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. На отдельные Медицинские услуги, результат которых является материализованным (овеществленным) Клиникой могут устанавливаться гарантии. Положение о гарантиях с перечнем Медицинских услуг и установленными сроками размещается на Сайте.

17. На недостатки при предоставлении Услуг для возможности их устранения Клиникой Пациент может указать путем заполнения формы обратной связи на сайте Клиники.

18. Поблагодарить Лечащего врача Пациент может на Сайте.

19. Пациент (Законный представитель) имеет право обратиться к главному врачу с письменным заявлением о замене лечащего врача с указанием причин замены. Главный врач в течение трех рабочих дней со дня получения заявления информирует пациента в письменной или устной форме (посредством почтовой связи, телефонной связи, электронной связи) о врачах соответствующей специальности и графике их приема и доступной записи. На основании этой информации Пациент (Законный представитель) осуществляет выбор врача.

20. Лечащий врач имеет право отказаться от наблюдения за Пациентом и его лечения по согласованию с главным врачом, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих. В таком случае главный врач содействует Пациенту (Законному представителю) в выборе (замене) Лечащего врача.

21. Клиника по письменному заявлению Пациента (Законного представителя) выдает ему или доверенному лицу (в том числе указанному в ИДС, оформленном при первом обращении), медицинские документы, отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг: выписку из медицинской карты или копию медицинской карты.

22. По требованию Пациента (Заказчика) Клиника предоставляет документы, необходимые для получения налоговых вычетов в соответствии с налоговым законодательством.

3.1. ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ УСЛУГИ «Приём врача-педиатра на дому»

1. Услуги на дому предоставляются клиникой только в плановой форме с привязкой к дню (дате) и интервалу времени, согласно графику работы Многопрофильной клиники Постникова
2. Для вызова на дом пациент направляет в клинику заявку с указанием данных:
• День недели
• Район проживания
• Количество детей
• Дата, на которую вызывает врача
• ФИО и дата рождения законного представителя
• E-mail
• Телефон
• ФИО ребенка (детей) и дата (даты) рождения
• Адрес куда подъехать врачу-педиатру
• Сообщение врачу
3. Заявки на оказание плановой медицинской помощи на дому принимаются
• на сайте cks-samara.ru на странице https://cks-samara.ru/pediatrics и по телефону +7 (846) 211-17-11
• При оформлении заявки до 13:00 вызов может быть принят на текущий день
4. Предоставление услуги - оказание плановой медицинской помощи на дому осуществляется в согласованный клиникой и пациентом день и интервал времени после 100% оплаты стоимости услуги.
5. При первичном обращении в Клинику врач на дому предоставляет для подписания пациентом (законным представителем) необходимые документы:
- Договор на оказание платных медицинских услуг;
- Информированное добровольное согласие (ИДС) первичное.
6. По факту оказания услуги на дому врач предоставляет пациенту (законному представителю) для подписания акт выполненных работ. Подписанием акта пациент (законный представитель) подтверждает факт оказания услуги. При наличии претензий, пациент (законный представитель) отражает их в акте.
7. В отдельных случаях действуют условия:
7.1. Оказание услуги на дому может быть перенесено на другой день, как по инициативе клиники, так и по инициативе пациента, о чем одна сторона уведомляет другую сторону не позднее чем за 3 часа.
7.2. Отсутствие Пациента по факту визита врача по адресу, предоставленному при оформлении вызова на дом, а также отказ Пациента принять врача, ссылаясь на такие обстоятельства, как распорядок дня семьи Пациента, а также иные особенности уклада семейной жизни, рассматриваются как немотивированный отказ от предоставления медицинской услуги.
Если предоставление медицинской услуги на дому оказалось невозможным в связи с указанными обстоятельствами либо по иным причинам, зависящим от Пациента, Клиника вправе квалифицировать данную ситуацию как ложный вызов, подлежащий оплате в сумме стоимости услуги.

4. ОСОБЕННОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ АНОНИМНО

1. Пациенты имеют право получать платные медицинские услуги анонимно за счет собственных средств.

2. При анонимном обращении договор оказания платных медицинских услуг заключается с Пациентом без предъявления документа, удостоверяющего личность. Договор маркируется отметкой «Анонимно».

3. Со слов пациента в договор и медицинскую карту вносятся: фамилия, имя, отчество; дата рождения; контактный телефон либо адрес электронной почты. Прочие реквизиты Пациента не указываются, в договоре проставляется отметка «Данные не предоставлены».

4. Заполнение титульного листа медицинской карты и информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, производится с использованием имени, указанного Пациентом при заключении договора. Документы маркируются отметкой «Анонимно».

5. При повторном приеме, получении результатов обследований идентификация Пациента производится по указанным им сведениям и реквизитам договора.

6. Пациентам, получающим медицинские услуги анонимно, не выдаются медицинские документы и справки для оформления налоговых вычетов.

7. Пациент, обращающийся в Клинику анонимно, принимает на себя риски, возникающие при защите своих прав под вымышленным именем.

5. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ПОСЕТИТЕЛЕЙ В КЛИНИКЕ

1. В соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (пункт 3 статьи 27) граждане обязаны соблюдать правила поведения в медицинских организациях. Правила поведения, изложенные в настоящем разделе, регламентируют порядок поведения Пациента (Законного представителя) и Посетителей во время нахождения в Клинике и обязательны к соблюдению всеми пациентами, законными и иными представителями, сопровождающими пациента лицами и иными посетителями.

2. При первичном обращении за медицинской помощью в Клинику Пациент (Законный представитель):

2.1. Знакомиться с настоящими Правилами и следует им;

2.2. В целях идентификации личности предъявляет документ, удостоверяющий личность Пациента. Если интересы Пациента представляет Законный представитель - также документ, удостоверяющий личность Законного представителя, и документ, подтверждающий его полномочия. Примечание: в случае не предоставления документа, удостоверяющего личность, медицинские услуги предоставляются анонимно с учетом особенностей, предусмотренных разделом 4 «Особенности предоставления медицинских услуг анонимно».

2.3. Предъявляет полис добровольного медицинского страхования (при наличии);

2.4. Сообщает необходимые для оказания медицинской помощи сведения о Пациенте: фамилия, имя, отчество; пол; дата рождения (возраст); гражданство; данные документа, удостоверяющего личность (за исключением анонимного приема); место жительства и/или регистрации; контакты (телефон, адрес электронной почты); СНИЛС; номер полиса добровольного медицинского страхования и наименование страховой организации (при получении услуг в рамках ДМС).

Законный представитель представляет сведения о себе: фамилия, имя, отчество; адрес регистрации; номер телефона.

2.5. Заключает договор на оказание платных медицинских услуг;

2.6. Дает письменное согласие на обработку персональных данных;

2.7. Дает информированное добровольное согласие первичное (предоставляемое Пациентом при первом обращении и на все время получения медицинской помощи в Клинике в отношении Перечня медицинских вмешательств, утвержденного Приказом Минздрава РФ №390н).

3. Пациент вправе:

3.1. Получать информацию о Клинике, об осуществляемой ею медицинской деятельности и о врачах, об уровне их образования и квалификации, а также о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи.

3.2. Выбирать врача по своему усмотрению и с согласия врача.

3.3. Получать информацию о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выборе лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья;

3.4. Требовать сохранения в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;

3.5. Отказаться от медицинской помощи и потребовать ее прекращения;

3.6. Знакомиться с медицинской документацией, получать дубликаты, копии справок, медицинских заключений, выписки из медицинской карты и данные всех консультативных, диагностических исследований.

4. Пациент при каждом посещении Клиники обязуется:

4.1. Своевременно являться на приём и предупреждать о невозможности явки на приём;

4.2. Для идентификации личности предъявлять медицинскому регистратору документ, удостоверяющий личность;

4.3. Посещать медицинские кабинеты и кабинеты врачей по предварительной записи в соответствии с установленным графиком их работы, заходить в кабинеты только по приглашению сотрудника Клиники или врача;

4.4. Предоставлять известную достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесённых и наследственных заболеваниях;

4.5. Ознакомиться с рекомендованным планом лечения Лечащего врача, своевременно и неукоснительно выполнять его;

4.6. Давать информированное добровольное согласие на конкретные медицинские вмешательства в ходе лечения, или отказаться от медицинских вмешательств;

4.7. Не вмешиваться в действия Лечащего врача, не осуществлять иных действий, способствующих нарушению процесса оказания медицинской помощи;

4.8. Немедленно информировать Лечащего врача об изменении (ухудшении) состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения.

5. Все посетители при нахождении в Клинике обязаны:

5.1. При входе в Клинику надевать бахилы на обувь;

5.2. Верхнюю одежду оставлять в гардеробе;

5.3. Проявлять в общении с медицинскими работниками и сотрудниками Клиники такт и уважение, быть выдержанными, доброжелательными;

5.4. Не предпринимать действия, способных нарушить права других посетителей и сотрудников Клиники;

5.5. Соблюдать установленный порядок деятельности Клиники и нормы поведения в общественных местах;

5.6. Бережно относиться к имуществу Клинике, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Клиники;

5.7. Соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (сбор пищевых и бытовых отходов производить в специально отведенное место; бахилы и салфетки после манипуляции сбрасывать в специальную емкость);

5.8. Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам и посетителям;

5.9. Соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам Клиники.

6. Запрещается:

6.1. Проносить в здания и кабинеты Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

6.2. Иметь при себе крупногабаритные предметы (в т. ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

6.3. Пользоваться служебным телефоном Клиники в личных целях;

6.4. Курить табак в помещениях и на территории, прилегающей к зданию медицинской организации;

6.5. Выносить из Клиники медицинскую карту, изымать какие-либо документы из медицинской карты или с информационных стендов;

6.6. Размещать в помещениях и на территории Клиники объявления без разрешения администрации;

6.7. Выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Клиники в иных коммерческих целях;

6.8. Оставлять в гардеробе в верхней одежде деньги, ценные вещи. Клиника за сохранность денег и ценных вещей, оставленных в гардеробе, ответственности не несёт;

6.9. Приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические средства;

6.10. Являться на приём к врачу, на процедуры в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении, с агрессивным поведением;

6.11. Находиться в служебных помещениях Клиники без разрешения;

6.12. Оставлять малолетних детей без присмотра на всей территории Клиники;

6.13. Посещать Клинику с домашними животными;

6.14. Преграждать проезд служебному транспорту к зданию Клиники.

6.15. Осуществлять фотосъёмку, звуко- и видеозапись Клиники и её сотрудников без письменного согласия администрации Клиники, а также сотрудника Клиники, съёмка (запись) которого осуществляется. Врач вправе приостановить прием пациента до момента прекращения фото-, киносъёмки, звуко-, видеозаписи.

7. Пациент не допускается к приему врачом в случаях:

7.1. Отказа от заключения договора на оказание платных медицинских услуг, от дачи согласия на обработку персональных данных, от дачи информированного добровольного согласия на определенные виды медицинских вмешательств при первом обращении.

7.2. Нахождения в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

7.3. Совершения действий, угрожающих жизни и здоровью сотрудников Клиники, других пациентов и посетителей;

7.4. Неуважительного отношения к сотрудникам Клиники, другим пациентам и посетителям;

7.5. Оскорбления сотрудников Клиники, других пациентов и посетителей. Примечание: Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ и влечет наложение административного штрафа на граждан - от 1 до 3 тысяч рублей.

8. В случаях нарушения правил поведения в Клинике сотрудники вправе осуществлять фотосъёмку, звуко- и видеозапись посетителей и использовать полученные материалы в качестве доказательства. Ознакомившись с настоящими Правилами, пациент и иные посетители Клиники считаются предупрежденными о проведении в отношении них фотосъёмки, звуко- и видеозаписи.

9. При нарушении Правил поведения сотрудники Клиники вправе делать посетителям замечания в тактичной форме, а при злостном нарушении, не реагировании на замечания сотрудников – вызывать наряд полиции.

10. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания Медицинской помощи, неуважение к сотрудникам Клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании и помещениях, на территории, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

6. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ (ЖАЛОБ) ПАЦИЕНТОВ ПО ВОПРОСАМ, СВЯЗАННЫМ С ОКАЗАНИЕМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ

1. Пациент (Законный представитель) имеет право обратиться в Клинику с обращением (жалобой) по вопросу, связанном с оказанием медицинской помощи следующими способами:

- на личном приеме руководителем Клиники (график приема указан на Сайте),

- изложив в книге отзывов и предложений,

- направив письменное заявление (претензию) по электронному адресу: c-k-s@yandex.ru или почтовому адресу: 443124, г.Самара, 6-я просека, 165,

- через форму обратной связи на Сайте.

2. В обращении (жалобе) указывается: фамилия, имя, отчество обращающегося – Пациента или его Законного представителя; контактный телефон; адрес (электронный или почтовый) для направления письменного ответа; фамилия, имя, отчество, дата рождения пациента; описание проблемы; требования Пациента.

3. Все поступающие обращения (жалобы), в том числе переданные руководителю в ходе личного приема, регистрируются уполномоченным сотрудником в Журнале обращений в день поступления.

4.Срок для рассмотрения обращений (жалоб) составляет 10 календарных дней с даты регистрации.

Не могут быть рассмотрены обращения (жалобы), в которых не указаны: фамилия, имя, отчество, адрес (электронный или почтовый) обращающегося; фамилия, имя, отчество и дата рождения Пациента.

5. Рассмотрение обращений (жалоб) по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи, производится врачебной комиссией Клиники, решение которой оформляется протоколом.

Копия протокола заседания врачебной комиссии может быть выдана Пациенту по его письменному заявлению.

6. Решение врачебной комиссии вносится в медицинскую карту пациента и о результатах рассмотрения обращения (жалобы) Клиника сообщает Пациенту (Законному представителю) путем направления письменного ответа по указанному адресу.