Сообщение
Отправить запрос на запись
ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
и порядок рассмотрения обращений
Правила поведения Пациентов и Посетителей в Клинике
Условия предоставления услуг
Порядок обращения в Клинику впервые
Порядок предоставления и оплаты медицинских услуг
Гарантийные обязательства
Приём врача-педиатра на дому
Особенности предоставления медицинских услуг анонимно
ПРАВИЛА ВЫДАЧИ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ ПО ЗАПРОСАМ ПАЦИЕНТОВ
Правила фото/видеосъёмки и аудиозаписи
Правила Акции «Купон»
Ответственность Клиники и Пациента
Правила публикаций отзывов на сайте
Сроки ожидания предоставления платных медицинских услуг:
медицинские услуги предоставляются по предварительной записи
Срок ожидания (возможности приёма врачом-специалистом) не превышает 14 дней
медицинские услуги предоставляются по предварительной записи
Срок ожидания (возможности приёма врачом-специалистом) не превышает 14 дней
Услуги в клинике предоставляются по стандартам медицинской помощи, на основ клинических рекомендаций
Услуги пациентам в возрасте 0 - 15 полных лет предоставляются только в присутствии законного представителя, так как подписывать самостоятельно ИДС (информированное добровольное согласие) может пациент только с 15 лет.
Несовершенолетний от 14 до 18 лет может заключить договор в пользу себя с письменного согласия законного представителя.
СКАЧАТЬ ОБРАЗЕЦ СОГЛАСИЯ ЗАКОННОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ
Несовершенолетний от 14 до 18 лет может заключить договор в пользу себя с письменного согласия законного представителя.
СКАЧАТЬ ОБРАЗЕЦ СОГЛАСИЯ ЗАКОННОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ
Основные понятия, использованные в Правилах
Заказчик - физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу Пациента.
Законный представитель – родитель, усыновитель, опекун или попечитель Пациента.
Клиника – Многопрофильная клиника Постникова (ООО «Центр комплексной стоматологии»), предоставляющая Услуги Потребителям (Пациентам).
Лечащий врач - врач, осуществляющий функции по организации и непосредственному оказанию пациенту Медицинской помощи в период наблюдения за ним и лечения.
Лечение – комплекс медицинских вмешательств, выполняемых по назначению Лечащего врача, целью которых является устранение или облегчение проявлений заболевания или заболеваний либо состояний пациента, восстановление или улучшение его здоровья, трудоспособности и качества жизни.
Медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление платных медицинских услуг.
Пациент - физическое лицо, которому оказывается Медицинская помощь или которое обратилось за оказанием Медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
Посетитель - любое физическое лицо, временно находящееся в здании Клиники и не являющееся работником Клиники.
Сайт – информационный ресурс Клиники в сети Интернет, расположенный по адресу: http://cks-samara.ru
Услуги – платные медицинские услуги (предоставляемые при оказании Медицинской помощи на возмездной основе за счет личных средств Заказчика или по договору добровольного медицинского страхования), а также сопутствующие немедицинские услуги: бытовые, сервисные, транспортные и пр.
Законный представитель – родитель, усыновитель, опекун или попечитель Пациента.
Клиника – Многопрофильная клиника Постникова (ООО «Центр комплексной стоматологии»), предоставляющая Услуги Потребителям (Пациентам).
Лечащий врач - врач, осуществляющий функции по организации и непосредственному оказанию пациенту Медицинской помощи в период наблюдения за ним и лечения.
Лечение – комплекс медицинских вмешательств, выполняемых по назначению Лечащего врача, целью которых является устранение или облегчение проявлений заболевания или заболеваний либо состояний пациента, восстановление или улучшение его здоровья, трудоспособности и качества жизни.
Медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление платных медицинских услуг.
Пациент - физическое лицо, которому оказывается Медицинская помощь или которое обратилось за оказанием Медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
Посетитель - любое физическое лицо, временно находящееся в здании Клиники и не являющееся работником Клиники.
Сайт – информационный ресурс Клиники в сети Интернет, расположенный по адресу: http://cks-samara.ru
Услуги – платные медицинские услуги (предоставляемые при оказании Медицинской помощи на возмездной основе за счет личных средств Заказчика или по договору добровольного медицинского страхования), а также сопутствующие немедицинские услуги: бытовые, сервисные, транспортные и пр.
1. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
1. Услуги предоставляются исключительно при наличии добровольного волеизъявления Пациента и его согласия на оказание Медицинской помощи.
2. Клиника не участвует в программе обязательного медицинского страхования и предоставляет услуги исключительно на возмездной основе (платно).
Пациент имеет возможность альтернативного варианта получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий (бесплатно) в иных медицинских организациях - участниках программы.
3. Услуги предоставляются в Клинике в соответствии с договором на оказание платных медицинских услуг, заключаемого в письменном виде между Клиникой и Заказчиком.
4. До заключения договора Пациент получает письменное уведомление Клиники о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Лечащего врача, в том числе назначенного режима лечения может снизить качество предоставляемой медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пациента.
5. Услуги предоставляются Клиникой при наличии информированного добровольного согласия Пациента (законного представителя Пациента) на медицинское вмешательство.
6. Медицинская помощь оказывается Клиникой в плановой форме - при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.
При внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, требующих срочного медицинского вмешательства, Пациенту необходимо обратиться в организации неотложной или скорой медицинской помощи.
7. Услуги оказываются в соответствии с режимом работы отделений Клиники:
ЦЕНТР КОМПЛЕКСНОЙ СТОМАТОЛОГИИ
понедельник - пятница 8.00-20.00
суббота и воскресенье 9.00-15.00
ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ
понедельник - суббота 8.00-20.00
воскресенье 9.00-15.00
ЛЕЧЕБНО-ДИАГНОСТИЧЕСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ
понедельник - пятница 7.00-20.00
суббота, воскресенье 7.00-15.00
САЛОН КРАСОТЫ "СИЯНИЕ"
понедельник-воскресенье с 9:00 до 20:00
8. Предварительная запись осуществляется по телефону:+7 (846) 211-17-11 или через форму записи на сайте.
9. Прибыть на прием Пациенту следует своевременно к назначенному времени, а при обращении в клинику впервые - за 15 минут для процедуры регистрации.
10. О невозможности явки на приём Пациенту следует уведомить клинику не позднее чем за 12 часов.
11. В случае опоздания Пациенту следует позвонить по телефону: +7 (846) 211-17-11 и скорректировать дальнейшие действия.
При опоздании Клиника может отменить приём и/или перенести на другой день/время.
12. При оказании Медицинской помощи Клиника стремится неукоснительно соблюдать приоритет интересов Пациента и его прав, предусмотренных Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
13. Сведения, составляющие врачебную тайну (то есть сведения о факте обращения за оказанием медицинской помощи, состоянии здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при медицинском обследовании и лечении Пациента) строго охраняются Клиникой, не разглашаются и не передаются другим гражданам без письменного согласия Пациента (Законного представителя) и должностным лицам без законного основания.
14. Возможность участия в оказании Медицинской помощи студентов (обучающихся по профессиональным образовательным программам медицинского образования) Клиника в обязательном порядке согласовывает с Пациентом (Законным представителем) и Пациент имеет право отказаться от участия студентов в оказании ему медицинской помощи.
1. Услуги предоставляются исключительно при наличии добровольного волеизъявления Пациента и его согласия на оказание Медицинской помощи.
2. Клиника не участвует в программе обязательного медицинского страхования и предоставляет услуги исключительно на возмездной основе (платно).
Пациент имеет возможность альтернативного варианта получения медицинской помощи в рамках программы государственных гарантий (бесплатно) в иных медицинских организациях - участниках программы.
3. Услуги предоставляются в Клинике в соответствии с договором на оказание платных медицинских услуг, заключаемого в письменном виде между Клиникой и Заказчиком.
4. До заключения договора Пациент получает письменное уведомление Клиники о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Лечащего врача, в том числе назначенного режима лечения может снизить качество предоставляемой медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пациента.
5. Услуги предоставляются Клиникой при наличии информированного добровольного согласия Пациента (законного представителя Пациента) на медицинское вмешательство.
6. Медицинская помощь оказывается Клиникой в плановой форме - при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни пациента, не требующих экстренной и неотложной помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.
При внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, требующих срочного медицинского вмешательства, Пациенту необходимо обратиться в организации неотложной или скорой медицинской помощи.
7. Услуги оказываются в соответствии с режимом работы отделений Клиники:
ЦЕНТР КОМПЛЕКСНОЙ СТОМАТОЛОГИИ
понедельник - пятница 8.00-20.00
суббота и воскресенье 9.00-15.00
ПОЛИКЛИНИЧЕСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ
понедельник - суббота 8.00-20.00
воскресенье 9.00-15.00
ЛЕЧЕБНО-ДИАГНОСТИЧЕСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ
понедельник - пятница 7.00-20.00
суббота, воскресенье 7.00-15.00
САЛОН КРАСОТЫ "СИЯНИЕ"
понедельник-воскресенье с 9:00 до 20:00
8. Предварительная запись осуществляется по телефону:+7 (846) 211-17-11 или через форму записи на сайте.
9. Прибыть на прием Пациенту следует своевременно к назначенному времени, а при обращении в клинику впервые - за 15 минут для процедуры регистрации.
10. О невозможности явки на приём Пациенту следует уведомить клинику не позднее чем за 12 часов.
11. В случае опоздания Пациенту следует позвонить по телефону: +7 (846) 211-17-11 и скорректировать дальнейшие действия.
При опоздании Клиника может отменить приём и/или перенести на другой день/время.
12. При оказании Медицинской помощи Клиника стремится неукоснительно соблюдать приоритет интересов Пациента и его прав, предусмотренных Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
13. Сведения, составляющие врачебную тайну (то есть сведения о факте обращения за оказанием медицинской помощи, состоянии здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при медицинском обследовании и лечении Пациента) строго охраняются Клиникой, не разглашаются и не передаются другим гражданам без письменного согласия Пациента (Законного представителя) и должностным лицам без законного основания.
14. Возможность участия в оказании Медицинской помощи студентов (обучающихся по профессиональным образовательным программам медицинского образования) Клиника в обязательном порядке согласовывает с Пациентом (Законным представителем) и Пациент имеет право отказаться от участия студентов в оказании ему медицинской помощи.
2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ В КЛИНИКУ ВПЕРВЫЕ
1. При обращении в Клинику Пациент имеет право самостоятельно выбрать врача для получения медицинской помощи. Информация о врачах, их профессиональном образовании, квалификации, стаже и графике приема размещена на Сайте.
3. Пациенту, впервые обращающемся в Клинику, следует прийти за 15 минут до назначенного времени для прохождения процедуры регистрации.
4. Регистрация впервые обратившегося несовершеннолетнего Пациента до 15 лет и совершеннолетнего недееспособного Пациента производится в Клинике с обязательным участием Законного представителя.
5. Пациентом или его Законным представителем в целях идентификации личности и оказания Пациенту медицинской помощи предъявляется медицинскому регистратору Клиники:
5.1. Документ, удостоверяющий личность Пациента;
5.2. Документ, удостоверяющий личность Законного представителя;
5.3. Документ, подтверждающий полномочия Законного представителя.
5.4. Страховой полис добровольного медицинского страхования (при обращении по ДМС).
6. В случае отказа Пациента или его Законного представителя предоставить документ, удостоверяющий личность, Услуги предоставляются анонимно с учетом особенностей, предусмотренных разделом 4 Правил «Особенности предоставления медицинских услуг анонимно».
7. При регистрации Пациента Клиника:
- до подписания договора уведомляет в письменном виде Пациента о необходимости соблюдения указаний (рекомендаций) Лечащего врача;
- заключает Договор с Заказчиком на оказание платных медицинских услуг;
- оформляет титульный лист медицинской карты Пациента;
- запрашивает согласие на обработку персональных данных;
- получает информированное добровольное согласие (ИДС) первичное (предоставляемое Пациентом при первом обращении и на все время получения медицинской помощи в Клинике в отношении Перечня медицинских вмешательств, утвержденного Приказом Минздрава РФ №390н). В дальнейшем Пациент может отказаться от одного или нескольких видов медицинских вмешательств, включенных в Перечень, и потребовать его (их) прекращения.
8. Совершеннолетний (с 18 лет) и дееспособный Пациент заключает договор на оказание платных медицинских услуг в свою пользу и дает информированное добровольное согласие от своего имени.
9. Несовершеннолетнего Пациента возрастом 0-14 полных лет и совершеннолетнего дееспособного Пациента представляет Законный представитель: заключает договор на оказание платных медицинских услуг от своего имени в пользу Пациента и дает информированное добровольное согласие от имени Пациента.
10. Несовершеннолетний Пациент от 14 до 18 лет может заключить договор в пользу себя с письменного согласия Законного представителя или при распоряжении собственными доходами. Для заключения договора без участия законного представителя Пациент от 14 до 18 лет предоставляет справку о доходах или письменное согласие от родителей.
11. Несовершеннолетний Пациент возрастом 15-17 полных лет дает информированное добровольное согласие от своего имени. Информированное добровольное согласие от имени несовершеннолетнего Пациента возрастом 0-14 полных лет и совершеннолетнего недееспособного Пациента дает его Законный представитель.
12. В информированном добровольном согласии Пациент (Законный представитель) вправе указать доверенных лиц (фамилия, имя, отчество и номер телефона), которым Клиникой может быть передана информация о состоянии здоровья Пациента.
1. При обращении в Клинику Пациент имеет право самостоятельно выбрать врача для получения медицинской помощи. Информация о врачах, их профессиональном образовании, квалификации, стаже и графике приема размещена на Сайте.
3. Пациенту, впервые обращающемся в Клинику, следует прийти за 15 минут до назначенного времени для прохождения процедуры регистрации.
4. Регистрация впервые обратившегося несовершеннолетнего Пациента до 15 лет и совершеннолетнего недееспособного Пациента производится в Клинике с обязательным участием Законного представителя.
5. Пациентом или его Законным представителем в целях идентификации личности и оказания Пациенту медицинской помощи предъявляется медицинскому регистратору Клиники:
5.1. Документ, удостоверяющий личность Пациента;
5.2. Документ, удостоверяющий личность Законного представителя;
5.3. Документ, подтверждающий полномочия Законного представителя.
5.4. Страховой полис добровольного медицинского страхования (при обращении по ДМС).
6. В случае отказа Пациента или его Законного представителя предоставить документ, удостоверяющий личность, Услуги предоставляются анонимно с учетом особенностей, предусмотренных разделом 4 Правил «Особенности предоставления медицинских услуг анонимно».
7. При регистрации Пациента Клиника:
- до подписания договора уведомляет в письменном виде Пациента о необходимости соблюдения указаний (рекомендаций) Лечащего врача;
- заключает Договор с Заказчиком на оказание платных медицинских услуг;
- оформляет титульный лист медицинской карты Пациента;
- запрашивает согласие на обработку персональных данных;
- получает информированное добровольное согласие (ИДС) первичное (предоставляемое Пациентом при первом обращении и на все время получения медицинской помощи в Клинике в отношении Перечня медицинских вмешательств, утвержденного Приказом Минздрава РФ №390н). В дальнейшем Пациент может отказаться от одного или нескольких видов медицинских вмешательств, включенных в Перечень, и потребовать его (их) прекращения.
8. Совершеннолетний (с 18 лет) и дееспособный Пациент заключает договор на оказание платных медицинских услуг в свою пользу и дает информированное добровольное согласие от своего имени.
9. Несовершеннолетнего Пациента возрастом 0-14 полных лет и совершеннолетнего дееспособного Пациента представляет Законный представитель: заключает договор на оказание платных медицинских услуг от своего имени в пользу Пациента и дает информированное добровольное согласие от имени Пациента.
10. Несовершеннолетний Пациент от 14 до 18 лет может заключить договор в пользу себя с письменного согласия Законного представителя или при распоряжении собственными доходами. Для заключения договора без участия законного представителя Пациент от 14 до 18 лет предоставляет справку о доходах или письменное согласие от родителей.
11. Несовершеннолетний Пациент возрастом 15-17 полных лет дает информированное добровольное согласие от своего имени. Информированное добровольное согласие от имени несовершеннолетнего Пациента возрастом 0-14 полных лет и совершеннолетнего недееспособного Пациента дает его Законный представитель.
12. В информированном добровольном согласии Пациент (Законный представитель) вправе указать доверенных лиц (фамилия, имя, отчество и номер телефона), которым Клиникой может быть передана информация о состоянии здоровья Пациента.
3. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ОПЛАТЫ УСЛУГ
1. Медицинские услуги предоставляются в Клинике при обращении Пациента по поводу заболевания.
Обращение по поводу заболевания – законченный случай медицинской помощи в амбулаторных условиях, включающий лечебно-диагностические и реабилитационные мероприятия, в результате которых достигается цель обращения (наступает выздоровление, улучшение или Пациент направляется в дневной стационар или, при показаниях госпитализации - в круглосуточный стационар).
Обращение по поводу заболевания включает в себя первичные и повторные приемы врачом-специалистом.
2. Первичный приём - первое обращение по поводу заболевания к врачу-специалисту или первое обращение к новому врачу-специалисту. Предыдущие обследования в иных клиниках могут быть приняты или не приняты Лечащим врачом во внимание наряду с прочими данными о пациенте.
3. Повторный приём — это назначаемый врачом на первичном приёме следующий приём этим же врачом-специалистом (по одному и тому же обращению по поводу заболевания) для достижения результата и до достижения результата.
4. Диспансерный приём – повторный прием, назначаемый врачом-специалистом для наблюдения за состоянием здоровья Пациента, страдающего хроническим заболеванием, функциональным расстройством или состоянием для своевременного выявления и предупреждения осложнений, обострений и иных патологических состояний, для их профилактики и осуществления медицинской реабилитации.
5. На Первичном приёме врач-специалист собирает анамнез заболевания и жизни (если Пациент обратился впервые): расспрашивает о хронических заболеваниях и условиях жизни; выясняет основные жалобы, а затем проводит клиническое (физикальное) исследование - осмотр, пальпацию, перкуссию (простукивание), аускультацию (прослушивание), термометрию, тонометрию и т.д., по необходимости, чтобы объективно оценить физическое, а через него и функциональное состояние органов и систем, выявить симптомы, характерные для определенных патологических процессов и поставить диагноз.
В целях постановки окончательного диагноза врач проведет сразу или назначит инструментальную диагностику и/или лабораторную диагностику (анализы) для уточнения диагноза и составления плана лечения (инструментальная и лабораторная диагностика не входят в стоимость приема).
6. На Повторном приёме врач-специалист: изучает результаты анализов и обследований, назначенных на первичном приёме; устанавливает окончательный диагноз (если не было возможности сделать это на первичном приёме); контролирует проведение назначенного лечения и процедур; изучает динамику состояния пациента в ходе опроса и осмотра; устанавливает тактику дальнейшего лечения, корректирует лечение, назначенное им ранее (по необходимости); информирует о профилактических мерах, необходимых Пациенту.
7. На Диспансерном приеме врач-специалист производит оценку состояния, сбор жалоб, физикальное исследование, назначение и оценку лабораторных и инструментальных исследований; установление или уточнение диагноза заболевания (состояния); оценку приверженности лечению и эффективности ранее назначенного лечения, достижения целевых значений показателей состояния здоровья, необходимую коррекцию проводимого лечения, а также повышение мотивации пациента к лечению; проведение краткого профилактического консультирования и разъяснение лицу с высоким риском развития угрожающего жизни заболевания или состояния (группы заболеваний или состояний) или их осложнения, а также лицам, совместно с ним проживающим, правил действий при их развитии и необходимости своевременного вызова скорой медицинской помощи; назначение по медицинским показаниям дополнительных профилактических, диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий.
8. Формы приема Пациента: очная и дистанционная.
Очный приём Пациента Лечащим врачом осуществляется непосредственно в помещении Клиники. По отдельным Услугам возможен прием на дому. Установление диагноза возможно только на очном приеме.
Дистанционный приём Пациента Лечащим врачом осуществляется только после установления Лечащим врачом диагноза, назначения лечения по данному обращению на очном приеме и дачи Пациентом (Законным представителем) информированного добровольного согласия.
9. На приеме Пациент сообщает Лечащему врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза, в том числе информирует о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях.
10. Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного Пациента определяется Лечащим врачом в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи и/или клиническими рекомендациями, исходя из диагноза (предварительного и клинического), и указывается в плане Лечения.
11. Пациент (Законный представитель) на приёме до начала Лечения, после выражения согласия с планом Лечения и получения разъяснений Лечащего врача о целях, методах Лечения, связанном возможном риске, о вариантах медицинских вмешательств и их последствий, о предполагаемом результате Лечения, о рекомендациях, соблюдать которые обязан Пациент в ходе Лечения, дает информированное добровольное согласие (ИДС) на Лечение или отказывается от него.
12. После получения от Пациента (Законного представителя) информированного добровольного согласия и подтверждения обязательства по соблюдению необходимых рекомендаций, заключается дополнительное соглашение к договору, содержащее перечень Услуг, входящих в план Лечения, предварительные стоимость и сроки Лечения. Перечень медицинских услуг содержит наименования медицинских услуг в соответствии с Номенклатурой медицинских услуг, утвержденной Минздравом РФ. Стоимость услуг определяется на основании прейскуранта (прайс-листа), утверждаемого Клиникой, и размещенного на информационном стенде и на Сайте.
13. По итогам оказания Услуг оформляется акт сдачи-приемки услуг в 2 экземплярах в соответствии с прейскурантом (прайс-листом). В акте Пациент (Законный представитель) производит запись, подтверждающую оказание Услуг и отсутствие претензий к их качеству.
14. Заказчик оплачивает Услуги после их получения или путем внесения аванса в рублях в наличной форме, в том числе с использованием платежных карт. В подтверждение оплаты выдается подтверждающий оплату документ.
15. В рамках договора ДМС - добровольного медицинского страхования, застрахованным лицом по которому является Пациент, оказанные Клиникой Медицинские услуги оплачиваются соответствующей страховой организацией. В этом случае Пациент оплачивает только те Услуги, которые не включены в программу страхования Пациента.
16. Клиника предоставляет Услуги, качество которых соответствует условиям договора и/или требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. На отдельные Медицинские услуги, результат которых является материализованным (овеществленным) Клиникой могут устанавливаться гарантии. Положение о гарантиях с перечнем Медицинских услуг и установленными сроками размещается на Сайте.
17. На недостатки при предоставлении Услуг для возможности их устранения Клиникой Пациент может указать путем заполнения формы обратной связи на сайте Клиники.
18. Поблагодарить Лечащего врача Пациент может через форму обратной связи на Сайте.
19. Пациент (Законный представитель) имеет право обратиться к главному врачу с письменным заявлением о замене лечащего врача с указанием причин замены. Главный врач в течение трех рабочих дней со дня получения заявления информирует пациента в письменной или устной форме (посредством почтовой связи, телефонной связи, электронной связи) о врачах соответствующей специальности и графике их приема и доступной записи. На основании этой информации Пациент (Законный представитель) осуществляет выбор врача.
20. Лечащий врач имеет право отказаться от наблюдения за Пациентом и его лечения по согласованию с главным врачом, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих. В таком случае главный врач содействует Пациенту (Законному представителю) в выборе (замене) Лечащего врача.
1. Медицинские услуги предоставляются в Клинике при обращении Пациента по поводу заболевания.
Обращение по поводу заболевания – законченный случай медицинской помощи в амбулаторных условиях, включающий лечебно-диагностические и реабилитационные мероприятия, в результате которых достигается цель обращения (наступает выздоровление, улучшение или Пациент направляется в дневной стационар или, при показаниях госпитализации - в круглосуточный стационар).
Обращение по поводу заболевания включает в себя первичные и повторные приемы врачом-специалистом.
2. Первичный приём - первое обращение по поводу заболевания к врачу-специалисту или первое обращение к новому врачу-специалисту. Предыдущие обследования в иных клиниках могут быть приняты или не приняты Лечащим врачом во внимание наряду с прочими данными о пациенте.
3. Повторный приём — это назначаемый врачом на первичном приёме следующий приём этим же врачом-специалистом (по одному и тому же обращению по поводу заболевания) для достижения результата и до достижения результата.
4. Диспансерный приём – повторный прием, назначаемый врачом-специалистом для наблюдения за состоянием здоровья Пациента, страдающего хроническим заболеванием, функциональным расстройством или состоянием для своевременного выявления и предупреждения осложнений, обострений и иных патологических состояний, для их профилактики и осуществления медицинской реабилитации.
5. На Первичном приёме врач-специалист собирает анамнез заболевания и жизни (если Пациент обратился впервые): расспрашивает о хронических заболеваниях и условиях жизни; выясняет основные жалобы, а затем проводит клиническое (физикальное) исследование - осмотр, пальпацию, перкуссию (простукивание), аускультацию (прослушивание), термометрию, тонометрию и т.д., по необходимости, чтобы объективно оценить физическое, а через него и функциональное состояние органов и систем, выявить симптомы, характерные для определенных патологических процессов и поставить диагноз.
В целях постановки окончательного диагноза врач проведет сразу или назначит инструментальную диагностику и/или лабораторную диагностику (анализы) для уточнения диагноза и составления плана лечения (инструментальная и лабораторная диагностика не входят в стоимость приема).
6. На Повторном приёме врач-специалист: изучает результаты анализов и обследований, назначенных на первичном приёме; устанавливает окончательный диагноз (если не было возможности сделать это на первичном приёме); контролирует проведение назначенного лечения и процедур; изучает динамику состояния пациента в ходе опроса и осмотра; устанавливает тактику дальнейшего лечения, корректирует лечение, назначенное им ранее (по необходимости); информирует о профилактических мерах, необходимых Пациенту.
7. На Диспансерном приеме врач-специалист производит оценку состояния, сбор жалоб, физикальное исследование, назначение и оценку лабораторных и инструментальных исследований; установление или уточнение диагноза заболевания (состояния); оценку приверженности лечению и эффективности ранее назначенного лечения, достижения целевых значений показателей состояния здоровья, необходимую коррекцию проводимого лечения, а также повышение мотивации пациента к лечению; проведение краткого профилактического консультирования и разъяснение лицу с высоким риском развития угрожающего жизни заболевания или состояния (группы заболеваний или состояний) или их осложнения, а также лицам, совместно с ним проживающим, правил действий при их развитии и необходимости своевременного вызова скорой медицинской помощи; назначение по медицинским показаниям дополнительных профилактических, диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий.
8. Формы приема Пациента: очная и дистанционная.
Очный приём Пациента Лечащим врачом осуществляется непосредственно в помещении Клиники. По отдельным Услугам возможен прием на дому. Установление диагноза возможно только на очном приеме.
Дистанционный приём Пациента Лечащим врачом осуществляется только после установления Лечащим врачом диагноза, назначения лечения по данному обращению на очном приеме и дачи Пациентом (Законным представителем) информированного добровольного согласия.
9. На приеме Пациент сообщает Лечащему врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза, в том числе информирует о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях.
10. Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного Пациента определяется Лечащим врачом в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи и/или клиническими рекомендациями, исходя из диагноза (предварительного и клинического), и указывается в плане Лечения.
11. Пациент (Законный представитель) на приёме до начала Лечения, после выражения согласия с планом Лечения и получения разъяснений Лечащего врача о целях, методах Лечения, связанном возможном риске, о вариантах медицинских вмешательств и их последствий, о предполагаемом результате Лечения, о рекомендациях, соблюдать которые обязан Пациент в ходе Лечения, дает информированное добровольное согласие (ИДС) на Лечение или отказывается от него.
12. После получения от Пациента (Законного представителя) информированного добровольного согласия и подтверждения обязательства по соблюдению необходимых рекомендаций, заключается дополнительное соглашение к договору, содержащее перечень Услуг, входящих в план Лечения, предварительные стоимость и сроки Лечения. Перечень медицинских услуг содержит наименования медицинских услуг в соответствии с Номенклатурой медицинских услуг, утвержденной Минздравом РФ. Стоимость услуг определяется на основании прейскуранта (прайс-листа), утверждаемого Клиникой, и размещенного на информационном стенде и на Сайте.
13. По итогам оказания Услуг оформляется акт сдачи-приемки услуг в 2 экземплярах в соответствии с прейскурантом (прайс-листом). В акте Пациент (Законный представитель) производит запись, подтверждающую оказание Услуг и отсутствие претензий к их качеству.
14. Заказчик оплачивает Услуги после их получения или путем внесения аванса в рублях в наличной форме, в том числе с использованием платежных карт. В подтверждение оплаты выдается подтверждающий оплату документ.
15. В рамках договора ДМС - добровольного медицинского страхования, застрахованным лицом по которому является Пациент, оказанные Клиникой Медицинские услуги оплачиваются соответствующей страховой организацией. В этом случае Пациент оплачивает только те Услуги, которые не включены в программу страхования Пациента.
16. Клиника предоставляет Услуги, качество которых соответствует условиям договора и/или требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. На отдельные Медицинские услуги, результат которых является материализованным (овеществленным) Клиникой могут устанавливаться гарантии. Положение о гарантиях с перечнем Медицинских услуг и установленными сроками размещается на Сайте.
17. На недостатки при предоставлении Услуг для возможности их устранения Клиникой Пациент может указать путем заполнения формы обратной связи на сайте Клиники.
18. Поблагодарить Лечащего врача Пациент может через форму обратной связи на Сайте.
19. Пациент (Законный представитель) имеет право обратиться к главному врачу с письменным заявлением о замене лечащего врача с указанием причин замены. Главный врач в течение трех рабочих дней со дня получения заявления информирует пациента в письменной или устной форме (посредством почтовой связи, телефонной связи, электронной связи) о врачах соответствующей специальности и графике их приема и доступной записи. На основании этой информации Пациент (Законный представитель) осуществляет выбор врача.
20. Лечащий врач имеет право отказаться от наблюдения за Пациентом и его лечения по согласованию с главным врачом, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих. В таком случае главный врач содействует Пациенту (Законному представителю) в выборе (замене) Лечащего врача.
3.1. ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ УСЛУГИ «Приём врача-педиатра на дому»
1. Услуги на дому предоставляются клиникой только в плановой форме с привязкой к дню (дате) и интервалу времени, согласно графику работы Многопрофильной клиники Постникова
2. Для вызова на дом пациент направляет в клинику заявку с указанием данных:
• День недели
• Район проживания
• Количество детей
• Дата, на которую вызывает врача
• ФИО и дата рождения законного представителя
• E-mail
• Телефон
• ФИО ребенка (детей) и дата (даты) рождения
• Адрес куда подъехать врачу-педиатру
• Сообщение врачу
3. Заявки на оказание плановой медицинской помощи на дому принимаются
• на сайте cks-samara.ru на странице https://cks-samara.ru/pediatrics и по телефону +7 (846) 211-17-11
• При оформлении заявки до 13:00 вызов может быть принят на текущий день
4. Предоставление услуги - оказание плановой медицинской помощи на дому осуществляется в согласованный клиникой и пациентом день и интервал времени после 100% оплаты стоимости услуги.
5. При первичном обращении в Клинику врач на дому предоставляет для подписания пациентом (законным представителем) необходимые документы:
- Договор на оказание платных медицинских услуг;
- Информированное добровольное согласие (ИДС) первичное.
6. По факту оказания услуги на дому врач предоставляет пациенту (законному представителю) для подписания акт выполненных работ. Подписанием акта пациент (законный представитель) подтверждает факт оказания услуги. При наличии претензий, пациент (законный представитель) отражает их в акте.
7. В отдельных случаях действуют условия:
7.1. Оказание услуги на дому может быть перенесено на другой день, как по инициативе клиники, так и по инициативе пациента, о чем одна сторона уведомляет другую сторону не позднее чем за 3 часа.
7.2. Отсутствие Пациента по факту визита врача по адресу, предоставленному при оформлении вызова на дом, а также отказ Пациента принять врача, ссылаясь на такие обстоятельства, как распорядок дня семьи Пациента, а также иные особенности уклада семейной жизни, рассматриваются как немотивированный отказ от предоставления медицинской услуги.
Если предоставление медицинской услуги на дому оказалось невозможным в связи с указанными обстоятельствами либо по иным причинам, зависящим от Пациента, Клиника вправе квалифицировать данную ситуацию как ложный вызов, подлежащий оплате в сумме стоимости услуги.
1. Услуги на дому предоставляются клиникой только в плановой форме с привязкой к дню (дате) и интервалу времени, согласно графику работы Многопрофильной клиники Постникова
2. Для вызова на дом пациент направляет в клинику заявку с указанием данных:
• День недели
• Район проживания
• Количество детей
• Дата, на которую вызывает врача
• ФИО и дата рождения законного представителя
• Телефон
• ФИО ребенка (детей) и дата (даты) рождения
• Адрес куда подъехать врачу-педиатру
• Сообщение врачу
3. Заявки на оказание плановой медицинской помощи на дому принимаются
• на сайте cks-samara.ru на странице https://cks-samara.ru/pediatrics и по телефону +7 (846) 211-17-11
• При оформлении заявки до 13:00 вызов может быть принят на текущий день
4. Предоставление услуги - оказание плановой медицинской помощи на дому осуществляется в согласованный клиникой и пациентом день и интервал времени после 100% оплаты стоимости услуги.
5. При первичном обращении в Клинику врач на дому предоставляет для подписания пациентом (законным представителем) необходимые документы:
- Договор на оказание платных медицинских услуг;
- Информированное добровольное согласие (ИДС) первичное.
6. По факту оказания услуги на дому врач предоставляет пациенту (законному представителю) для подписания акт выполненных работ. Подписанием акта пациент (законный представитель) подтверждает факт оказания услуги. При наличии претензий, пациент (законный представитель) отражает их в акте.
7. В отдельных случаях действуют условия:
7.1. Оказание услуги на дому может быть перенесено на другой день, как по инициативе клиники, так и по инициативе пациента, о чем одна сторона уведомляет другую сторону не позднее чем за 3 часа.
7.2. Отсутствие Пациента по факту визита врача по адресу, предоставленному при оформлении вызова на дом, а также отказ Пациента принять врача, ссылаясь на такие обстоятельства, как распорядок дня семьи Пациента, а также иные особенности уклада семейной жизни, рассматриваются как немотивированный отказ от предоставления медицинской услуги.
Если предоставление медицинской услуги на дому оказалось невозможным в связи с указанными обстоятельствами либо по иным причинам, зависящим от Пациента, Клиника вправе квалифицировать данную ситуацию как ложный вызов, подлежащий оплате в сумме стоимости услуги.
4. ОСОБЕННОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ АНОНИМНО
1. Пациенты имеют право получать платные медицинские услуги анонимно.
2. При анонимном обращении договор оказания платных медицинских услуг заключается с Пациентом без предъявления документа, удостоверяющего личность. Договор маркируется отметкой «Анонимно».
3. Со слов пациента в договор и медицинскую карту вносятся: фамилия, имя, отчество; дата рождения; контактный телефон либо адрес электронной почты. Прочие реквизиты Пациента не указываются, в договоре проставляется отметка «Данные не предоставлены».
4. Заполнение титульного листа медицинской карты и информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, производится с использованием имени, указанного Пациентом при заключении договора. Документы маркируются отметкой «Анонимно».
5. При повторном приеме, получении результатов обследований идентификация Пациента производится по указанным им сведениям и реквизитам договора.
6. Пациентам, получающим медицинские услуги анонимно, не выдаются медицинские документы и справки для оформления налоговых вычетов.
7. Пациент, обращающийся в Клинику анонимно, принимает на себя риски, возникающие при защите своих прав под вымышленным именем.
1. Пациенты имеют право получать платные медицинские услуги анонимно.
2. При анонимном обращении договор оказания платных медицинских услуг заключается с Пациентом без предъявления документа, удостоверяющего личность. Договор маркируется отметкой «Анонимно».
3. Со слов пациента в договор и медицинскую карту вносятся: фамилия, имя, отчество; дата рождения; контактный телефон либо адрес электронной почты. Прочие реквизиты Пациента не указываются, в договоре проставляется отметка «Данные не предоставлены».
4. Заполнение титульного листа медицинской карты и информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, производится с использованием имени, указанного Пациентом при заключении договора. Документы маркируются отметкой «Анонимно».
5. При повторном приеме, получении результатов обследований идентификация Пациента производится по указанным им сведениям и реквизитам договора.
6. Пациентам, получающим медицинские услуги анонимно, не выдаются медицинские документы и справки для оформления налоговых вычетов.
7. Пациент, обращающийся в Клинику анонимно, принимает на себя риски, возникающие при защите своих прав под вымышленным именем.
5. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ПОСЕТИТЕЛЕЙ В КЛИНИКЕ
1. Общие положения
В соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ от 21.11.2011 («Об основах охраны здоровья граждан в РФ», ст. 27 п. 3) все граждане обязаны соблюдать правила поведения в медицинских организациях.
Настоящие правила обязательны для:
2. При первом обращении в клинику пациент (или законный представитель) обязан:
Сообщить необходимые сведения:
3. Права пациента
Пациент имеет право:
4. Обязанности пациента при каждом посещении
Пациент должен:
5. Правила для всех посетителей клиники
Посетители обязаны:
6. Запрещается
В клинике нельзя:
7. Пациент не допускается к приему врача при:
Ответственность за нарушение правил
1. Общие положения
В соответствии с Федеральным законом № 323-ФЗ от 21.11.2011 («Об основах охраны здоровья граждан в РФ», ст. 27 п. 3) все граждане обязаны соблюдать правила поведения в медицинских организациях.
Настоящие правила обязательны для:
- пациентов,
- законных представителей,
- сопровождающих лиц,
- всех посетителей клиники.
2. При первом обращении в клинику пациент (или законный представитель) обязан:
- Ознакомиться с настоящими правилами и соблюдать их.
- Предъявить документ, удостоверяющий личность пациента. Если обращается законный представитель — также документ, удостоверяющий его личность, и документ, подтверждающий полномочия.
Сообщить необходимые сведения:
- ФИО, пол, дата рождения, гражданство;
- данные документа, удостоверяющего личность (кроме анонимного приема);
- адрес проживания/регистрации;
- контактные данные (телефон, e-mail);
- СНИЛС;
- номер полиса ДМС и название страховой компании (при обращении по ДМС).
- Законный представитель сообщает также свой адрес регистрации и телефон.
- Заключить договор на оказание платных медицинских услуг. Дать письменное согласие на обработку персональных данных.
- Подписать ИДС - дать информированное добровольное согласие на медицинские вмешательства (перечень утвержден Приказом Минздрава РФ № 390н).
3. Права пациента
Пациент имеет право:
- Получать информацию о клинике, ее деятельности, врачах и их квалификации.
- Выбирать врача по своему усмотрению (с согласия врача).
- Получать информацию о своих правах и обязанностях, состоянии здоровья и определять круг лиц, которым можно передавать эти сведения.
- Требовать сохранения врачебной тайны (за исключением случаев, предусмотренных законом).
- Отказаться от медицинской помощи или потребовать ее прекращения.
- Ознакомиться с медицинской документацией, получать копии справок, заключений, выписок и результатов исследований.
4. Обязанности пациента при каждом посещении
Пациент должен:
- Приходить вовремя к назначенному времени; при первом визите — за 15 минут до приема для регистрации.
- Сообщать о невозможности прийти не позднее чем за 12 часов до приема.
- В случае опоздания позвонить по телефону +7 (846) 211‑17‑11 для уточнения дальнейших действий.
- При опоздании прием может быть отменен или перенесен.
- Предъявлять документ, удостоверяющий личность.
- Посещать кабинеты только по предварительной записи и заходить туда только по приглашению сотрудника или врача.
- Сообщать достоверную информацию о своем здоровье (включая противопоказания к лекарствам, перенесенные заболевания).
- Ознакомиться с планом лечения и выполнять рекомендации лечащего врача.
- Давать согласие или отказываться от конкретных медицинских вмешательств в ходе лечения (письменно).
- Не мешать работе врача и не нарушать процесс оказания помощи.
- Немедленно сообщать врачу об изменениях состояния здоровья.
5. Правила для всех посетителей клиники
Посетители обязаны:
- Надевать бахилы при входе.
- Оставлять верхнюю одежду в гардеробе.
- Общаться с сотрудниками уважительно и доброжелательно.
- Не нарушать права других посетителей и сотрудников.
- Соблюдать порядок работы клиники и нормы поведения в общественных местах.
- Бережно относиться к имуществу клиники; соблюдать чистоту и тишину.
- Соблюдать санитарные правила (мусор выбрасывать в специально отведенные места).
- Быть вежливыми к другим пациентам и посетителям.
- Соблюдать требования пожарной безопасности; при обнаружении опасности сообщить сотрудникам.
6. Запрещается
В клинике нельзя:
- Проносить оружие, опасные вещества, предметы, угрожающие безопасности.
- Иметь при себе крупногабаритные предметы (чемоданы, рюкзаки и т.п.).
- Пользоваться служебным телефоном в личных целях.
- Курить на территории клиники (включая прилегающую территорию).
- Выносить медицинскую карту или документы из нее; снимать материалы со стендов без разрешения.
- Размещать объявления без разрешения администрации.
- Заниматься торговлей или коммерческой деятельностью на территории клиники.
- Оставлять деньги или ценные вещи в верхней одежде в гардеробе (клиника не несет ответственности за их сохранность).
- Приносить/употреблять алкоголь или наркотические вещества; приходить на прием в состоянии опьянения или с агрессивным поведением.
- Находиться в служебных помещениях без разрешения;
- Оставлять малолетних детей без присмотра;
- Приходить с животными.
- Преграждать проезд служебному транспорту к зданию клиники.
- Проводить фото-, видео- или аудиосъемку без письменного согласия администрации и снимаемого сотрудника.
7. Пациент не допускается к приему врача при:
- Отказе от заключения договора на платные услуги или от дачи необходимых согласий при первом обращении;
- Наличии признаков опьянения; угрозах жизни/здоровью сотрудников или других людей;
- Неуважительном отношении или оскорблениях.
Ответственность за нарушение правил
- При нарушении правил сотрудники могут вести фото-, видео- или аудиозапись нарушителя для использования как доказательства — ознакомление с правилами считается согласием на это.
- Сотрудники вправе делать замечания; при злостном нарушении — вызвать полицию.
6. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ (ЖАЛОБ) ПАЦИЕНТОВ ПО ВОПРОСАМ, СВЯЗАННЫМ С ОКАЗАНИЕМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ
1. Пациент (Законный представитель) имеет право обратиться в Клинику с обращением (жалобой) по вопросу, связанном с оказанием медицинской помощи следующими способами:
- на личном приеме руководителем Клиники (график приема указан на Сайте),
- изложив в книге отзывов и предложений,
- направив письменное заявление (претензию) по электронному адресу:
c-k-s@yandex.ru или почтовому адресу: 443124, г.Самара, 6-я просека, 165,
- через форму обратной связи на Сайте.
2. В обращении (жалобе) указывается: фамилия, имя, отчество обращающегося – Пациента или его Законного представителя; контактный телефон; адрес (электронный или почтовый) для направления письменного ответа; фамилия, имя, отчество, дата рождения пациента; описание проблемы; требования Пациента.
3. Все поступающие обращения (жалобы), в том числе переданные руководителю в ходе личного приема, регистрируются уполномоченным сотрудником в Журнале обращений в день поступления.
4.Срок для рассмотрения обращений (жалоб) составляет 10 календарных дней с даты регистрации.
Не могут быть рассмотрены обращения (жалобы), в которых не указаны: фамилия, имя, отчество, адрес (электронный или почтовый) обращающегося; фамилия, имя, отчество и дата рождения Пациента.
5. Рассмотрение обращений (жалоб) по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи, производится врачебной комиссией Клиники, решение которой оформляется протоколом.
Копия протокола заседания врачебной комиссии может быть выдана Пациенту по его письменному заявлению.
6. Решение врачебной комиссии вносится в медицинскую карту пациента и о результатах рассмотрения обращения (жалобы) Клиника сообщает Пациенту (Законному представителю) путем направления письменного ответа по указанному адресу.
1. Пациент (Законный представитель) имеет право обратиться в Клинику с обращением (жалобой) по вопросу, связанном с оказанием медицинской помощи следующими способами:
- на личном приеме руководителем Клиники (график приема указан на Сайте),
- изложив в книге отзывов и предложений,
- направив письменное заявление (претензию) по электронному адресу:
c-k-s@yandex.ru или почтовому адресу: 443124, г.Самара, 6-я просека, 165,
- через форму обратной связи на Сайте.
2. В обращении (жалобе) указывается: фамилия, имя, отчество обращающегося – Пациента или его Законного представителя; контактный телефон; адрес (электронный или почтовый) для направления письменного ответа; фамилия, имя, отчество, дата рождения пациента; описание проблемы; требования Пациента.
3. Все поступающие обращения (жалобы), в том числе переданные руководителю в ходе личного приема, регистрируются уполномоченным сотрудником в Журнале обращений в день поступления.
4.Срок для рассмотрения обращений (жалоб) составляет 10 календарных дней с даты регистрации.
Не могут быть рассмотрены обращения (жалобы), в которых не указаны: фамилия, имя, отчество, адрес (электронный или почтовый) обращающегося; фамилия, имя, отчество и дата рождения Пациента.
5. Рассмотрение обращений (жалоб) по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи, производится врачебной комиссией Клиники, решение которой оформляется протоколом.
Копия протокола заседания врачебной комиссии может быть выдана Пациенту по его письменному заявлению.
6. Решение врачебной комиссии вносится в медицинскую карту пациента и о результатах рассмотрения обращения (жалобы) Клиника сообщает Пациенту (Законному представителю) путем направления письменного ответа по указанному адресу.
7. ПРАВИЛА ВЫДАЧИ МЕДИЦИНСКИХ ДОКУМЕНТОВ ПО ЗАПРОСАМ ПАЦИЕНТОВ
Скачать форму запроса
1. Для получения Медицинских документов пациент или его законный представитель направляет Клинике Запрос с указанием фамилии, имени, отчества, паспортных данных обращающегося, телефона (пациента или законного представителя) и фамилии, имени, отчества, года рождения, адреса регистрации Пациента, способа получения копий медицинских документов и указанием вида документов:
- полной копии медицинской карты;
- выписки из медицинской карты за "__" период;
- результатов диагностических исследований (при наличии в Клинике архивных данных).
2. Запрос передается клинике:
- лично/ через представителя по нотариальной доверенности при обращении в Клинику;
- Почтой России по адресу Клиники: 443083, г. Самара, ул. Гагарина, д. 120
- по электронной почте* Клиники c-k-s@yandex.ru
3. Получение медицинских документов возможно в одном экземпляре, одним из способов, указанным в заявлении:
- лично пациентом (законным представителем) или представителем по доверенности, нотариально оформленной или оформленной ранее пациентом (законным представителем) при личном обращении и хранящейся в Клинике
- заказным почтовым отправлением Почтой России по адресу, указанному в заявлении
- по электронной почте*
* По электронной почте отправление возможно только с согласия пациента (законного представителя) на разглашение сведений составляющих врачебную тайну третьим лицам - почтовому сервису и на обезличивание персональных данных (код вместо ф.и.о.) . Пациент должен передать Запрос и Согласие на разглашение врачебной тайны только при личном посещении клиники.
4. Лично пациент (законный представитель) или его представитель может получить медицинские документы в часы работы Клиники в регистратуре по адресу, указанному в заявлении.
6. Заказное почтовое отправление отправляется Почтой России с уведомлением о вручении на имя пациента (законного представителя) по указанному в запросе адресу.
5. Бумажные копии медицинских документов заверяются отметкой на последней странице «Копия верна», подписью ответственного лица и печатью Клиники, с проставлением даты заверения копии.
6. Срок подготовки Медицинских документов составляет не более 30-ти календарных дней с момента получения Запроса.
7. При выборе способа получения «Лично/представителем», Клиника информирует о готовности по телефону, указанному в Запросе.
8. Запрос регистрируется в день поступления в Журнале запросов и выдачи медицинских документов.
9. Запись о предоставлении пациенту либо его законному представителю копий медицинских документов или выписок из медицинских документов вносится в медицинские документы пациента.
10. Запрос хранится вместе с медицинской документацией пациента и факт выдачи медицинских документов (их копий) и выписок из них фиксируется записью в Журнале запросов и выдачи медицинских документов.
11. Клиника по обращению Пациента выдает также документы, подтверждающие фактические расходы на оказанные медицинские услуги и (или) приобретение лекарственных препаратов для медицинского применения:
а) копия договора с приложениями и дополнительными соглашениями к нему (в случае заключения);
б) справка об оплате медицинских услуг по установленной форме;
в) рецептурный бланк с проставленным штампом "Для налоговых органов Российской Федерации, идентификационный номер налогоплательщика", заверенный подписью и личной печатью врача, печатью медицинской организации;
г) документы установленного образца, подтверждающие оплату лекарственных препаратов (кассовый чек, бланк строгой отчетности или иной документ, подтверждающий факт осуществления расчета, в случаях, если в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники у медицинской организации отсутствует обязанность по применению контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов).
Скачать форму запроса
1. Для получения Медицинских документов пациент или его законный представитель направляет Клинике Запрос с указанием фамилии, имени, отчества, паспортных данных обращающегося, телефона (пациента или законного представителя) и фамилии, имени, отчества, года рождения, адреса регистрации Пациента, способа получения копий медицинских документов и указанием вида документов:
- полной копии медицинской карты;
- выписки из медицинской карты за "__" период;
- результатов диагностических исследований (при наличии в Клинике архивных данных).
2. Запрос передается клинике:
- лично/ через представителя по нотариальной доверенности при обращении в Клинику;
- Почтой России по адресу Клиники: 443083, г. Самара, ул. Гагарина, д. 120
- по электронной почте* Клиники c-k-s@yandex.ru
3. Получение медицинских документов возможно в одном экземпляре, одним из способов, указанным в заявлении:
- лично пациентом (законным представителем) или представителем по доверенности, нотариально оформленной или оформленной ранее пациентом (законным представителем) при личном обращении и хранящейся в Клинике
- заказным почтовым отправлением Почтой России по адресу, указанному в заявлении
- по электронной почте*
* По электронной почте отправление возможно только с согласия пациента (законного представителя) на разглашение сведений составляющих врачебную тайну третьим лицам - почтовому сервису и на обезличивание персональных данных (код вместо ф.и.о.) . Пациент должен передать Запрос и Согласие на разглашение врачебной тайны только при личном посещении клиники.
4. Лично пациент (законный представитель) или его представитель может получить медицинские документы в часы работы Клиники в регистратуре по адресу, указанному в заявлении.
6. Заказное почтовое отправление отправляется Почтой России с уведомлением о вручении на имя пациента (законного представителя) по указанному в запросе адресу.
5. Бумажные копии медицинских документов заверяются отметкой на последней странице «Копия верна», подписью ответственного лица и печатью Клиники, с проставлением даты заверения копии.
6. Срок подготовки Медицинских документов составляет не более 30-ти календарных дней с момента получения Запроса.
7. При выборе способа получения «Лично/представителем», Клиника информирует о готовности по телефону, указанному в Запросе.
8. Запрос регистрируется в день поступления в Журнале запросов и выдачи медицинских документов.
9. Запись о предоставлении пациенту либо его законному представителю копий медицинских документов или выписок из медицинских документов вносится в медицинские документы пациента.
10. Запрос хранится вместе с медицинской документацией пациента и факт выдачи медицинских документов (их копий) и выписок из них фиксируется записью в Журнале запросов и выдачи медицинских документов.
11. Клиника по обращению Пациента выдает также документы, подтверждающие фактические расходы на оказанные медицинские услуги и (или) приобретение лекарственных препаратов для медицинского применения:
а) копия договора с приложениями и дополнительными соглашениями к нему (в случае заключения);
б) справка об оплате медицинских услуг по установленной форме;
в) рецептурный бланк с проставленным штампом "Для налоговых органов Российской Федерации, идентификационный номер налогоплательщика", заверенный подписью и личной печатью врача, печатью медицинской организации;
г) документы установленного образца, подтверждающие оплату лекарственных препаратов (кассовый чек, бланк строгой отчетности или иной документ, подтверждающий факт осуществления расчета, в случаях, если в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники у медицинской организации отсутствует обязанность по применению контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов).
8. ПРАВИЛА ФОТО/ВИДЕОСЪЁМКИ И АУДИОЗАПИСИ
1. Фото/видеосъёмка и аудиозапись производится Клиникой в целях:
- контроля соблюдения прав граждан в сфере охраны здоровья;
- контроля качества и безопасности медицинской деятельности;
- обеспечения антитеррористической и противопожарной безопасности.
1.1. Сведения о гражданах, обратившихся за оказанием медицинской помощи, полученные при фото/видеосъёмке составляют врачебную тайну, соблюдение которой обеспечивается Клиникой в соответствии с требованиями законодательства.
1.2. Фото/видеосъёмка осуществляется Клиникой с использованием системы видеонаблюдения или мобильных устройств.
1.3. Видеонаблюдение устанавливается по распоряжению руководителя клиники. В местах установки видеонаблюдения размещается надпись - «Ведётся видеонаблюдение».
1.4. Проведение фото/видеосъёмки сотрудниками Клиники на мобильные устройства осуществляется только по согласованию с руководителем.
2. Проведение фото/видеосъёмки пациентом (законными представителями) и другими посетителями
2.1. Проведение фото/видеосъемки съемки и аудиозаписи пациентами (законными представителями) и другими посетителями в Клинике возможно, если это не мешает процессу оказания медицинской помощи.
2.2. Фото/видеосъёмка и аудиозапись допускается в целях использования ее в личных целях: получение рекомендаций, разъяснений врача относительно оказываемой медицинской помощи и т.п..
2.3. В целях публичного распространения (в том числе в сети Интернет) фото/ видеосъёмка и аудиозапись медицинских работников и других сотрудников клиники производится исключительно с их письменного согласия.
2.4. Не допускается в Клинике фото/видеосъёмка и аудиозапись пациентов (законных представителей) и посетителей другими пациентами (законными представителями) и посетителями в целях недопущения разглашения сведений, составляющих врачебную тайну (о факте обращения за оказанием медицинской помощи, состоянии здоровья и диагнозе, иных сведений, полученных при обследовании и лечении).
2.5. Информация о правилах проведения фото/видеосъёмки и аудиозаписи в Клиники доводится до сведения посредством размещения на официальном сайте клиники по адресу: https://cks-samara.ru
1. Фото/видеосъёмка и аудиозапись производится Клиникой в целях:
- контроля соблюдения прав граждан в сфере охраны здоровья;
- контроля качества и безопасности медицинской деятельности;
- обеспечения антитеррористической и противопожарной безопасности.
1.1. Сведения о гражданах, обратившихся за оказанием медицинской помощи, полученные при фото/видеосъёмке составляют врачебную тайну, соблюдение которой обеспечивается Клиникой в соответствии с требованиями законодательства.
1.2. Фото/видеосъёмка осуществляется Клиникой с использованием системы видеонаблюдения или мобильных устройств.
1.3. Видеонаблюдение устанавливается по распоряжению руководителя клиники. В местах установки видеонаблюдения размещается надпись - «Ведётся видеонаблюдение».
1.4. Проведение фото/видеосъёмки сотрудниками Клиники на мобильные устройства осуществляется только по согласованию с руководителем.
2. Проведение фото/видеосъёмки пациентом (законными представителями) и другими посетителями
2.1. Проведение фото/видеосъемки съемки и аудиозаписи пациентами (законными представителями) и другими посетителями в Клинике возможно, если это не мешает процессу оказания медицинской помощи.
2.2. Фото/видеосъёмка и аудиозапись допускается в целях использования ее в личных целях: получение рекомендаций, разъяснений врача относительно оказываемой медицинской помощи и т.п..
2.3. В целях публичного распространения (в том числе в сети Интернет) фото/ видеосъёмка и аудиозапись медицинских работников и других сотрудников клиники производится исключительно с их письменного согласия.
2.4. Не допускается в Клинике фото/видеосъёмка и аудиозапись пациентов (законных представителей) и посетителей другими пациентами (законными представителями) и посетителями в целях недопущения разглашения сведений, составляющих врачебную тайну (о факте обращения за оказанием медицинской помощи, состоянии здоровья и диагнозе, иных сведений, полученных при обследовании и лечении).
2.5. Информация о правилах проведения фото/видеосъёмки и аудиозаписи в Клиники доводится до сведения посредством размещения на официальном сайте клиники по адресу: https://cks-samara.ru
9.ПРАВИЛА АКЦИИ «КУПОН»
1. Термины
Купон — печатный продукт, ограниченной серии, с указанием услуг и суммы, принимаемой к оплате, предоставляющий Потребителю Скидку при оплате Услуги.
Клиника – Многопрофильная клиника Постникова, ООО «Центр комплексной стоматологии»
Услуга – услуги из прейскуранта Клиники, на которую выпущена партия купонов.
Скидка – сумма, указанная на Купоне, которая вычитается из суммы, подлежащей оплате.
2. Акция проводится в период, определенный локальным актом, и публикуется на странице официального сайта Клиники - https://cks-samara.ru/
3. Условия получения Скидки (Условия) могут быть доведены до сведения Пользователя посредством дистанционных способов коммуникации.
4. Условия и правила получения Скидки:
4.1 Для получения Купонов на скидку Пользователю необходимо в период проведения Акции получить купон в отделениях Клиники.
4.2 Размер скидки, предоставляемый по Купону, не суммируется
4.3 Период действия Купона указывается на странице Акции.
4.4 В случае если в период действия Купона он не был применен к оформленной в Клинике Услуге, Купон и Скидка по нему аннулируются без права восстановления.
4.5 После выполнения Пользователем условий, указанных в п. 4.1. настоящих Правил Купон, может быть использован Потребителем до окончания Акции.
4.6 Для получения Скидки в размере, указанном на Купоне, Потребителю достаточно в период проведения Акции, предъявить Купон при оплате Услуги, указанной на Купоне.
4.7 При определении суммы единовременной оплаты услуг в рамках Акции учитывается финальная сумма услуг.
4.8 Количество Купонов ограничено.
5. Применение Купонов и скидка не распространяются на товары.
6. После активации Купона, получение Скидки повторно с использованием другого Купона не допускается.
7. Скидка может быть предоставлена в размере и в порядке, указанном в Условиях, но, в любом случае, в размере, не превышающем 30% стоимости услуг, при оплате которых Потребителем был активирован Купон.
8. Сумма Скидки не выплачивается деньгами. Если сумма Скидки (номинал Купона) использована при заказе не полностью, то разница не возвращается деньгами и не может быть использована Пользователем в рамках новых Заказов.
9. В целях противодействия недобросовестному использованию Купонов и/или злоупотреблениям при использовании Купонов, Клиника оставляет за собой право применять прямо не указанные в настоящих Правилах способы проверки добросовестности использования Купона, а также отказывать в предоставлении Скидки в случае выявления соответствующих злоупотреблений и/или недобросовестного использования Купона.
10. Активация Купона подразумевает полное согласие Пользователя с настоящими Правилами.
11. Клиника вправе вносить изменения в условия и порядок проведения настоящей Акции без отдельного уведомления об этом Участников. Участники обязуются самостоятельно отслеживать изменения условий и порядка участия в Акции.
12. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящими Условиями, Клиника и Потребитель руководствуются Правилами предоставления услуг в части, не противоречащей настоящим Условиям.
1. Термины
Купон — печатный продукт, ограниченной серии, с указанием услуг и суммы, принимаемой к оплате, предоставляющий Потребителю Скидку при оплате Услуги.
Клиника – Многопрофильная клиника Постникова, ООО «Центр комплексной стоматологии»
Услуга – услуги из прейскуранта Клиники, на которую выпущена партия купонов.
Скидка – сумма, указанная на Купоне, которая вычитается из суммы, подлежащей оплате.
2. Акция проводится в период, определенный локальным актом, и публикуется на странице официального сайта Клиники - https://cks-samara.ru/
3. Условия получения Скидки (Условия) могут быть доведены до сведения Пользователя посредством дистанционных способов коммуникации.
4. Условия и правила получения Скидки:
4.1 Для получения Купонов на скидку Пользователю необходимо в период проведения Акции получить купон в отделениях Клиники.
4.2 Размер скидки, предоставляемый по Купону, не суммируется
4.3 Период действия Купона указывается на странице Акции.
4.4 В случае если в период действия Купона он не был применен к оформленной в Клинике Услуге, Купон и Скидка по нему аннулируются без права восстановления.
4.5 После выполнения Пользователем условий, указанных в п. 4.1. настоящих Правил Купон, может быть использован Потребителем до окончания Акции.
4.6 Для получения Скидки в размере, указанном на Купоне, Потребителю достаточно в период проведения Акции, предъявить Купон при оплате Услуги, указанной на Купоне.
4.7 При определении суммы единовременной оплаты услуг в рамках Акции учитывается финальная сумма услуг.
4.8 Количество Купонов ограничено.
5. Применение Купонов и скидка не распространяются на товары.
6. После активации Купона, получение Скидки повторно с использованием другого Купона не допускается.
7. Скидка может быть предоставлена в размере и в порядке, указанном в Условиях, но, в любом случае, в размере, не превышающем 30% стоимости услуг, при оплате которых Потребителем был активирован Купон.
8. Сумма Скидки не выплачивается деньгами. Если сумма Скидки (номинал Купона) использована при заказе не полностью, то разница не возвращается деньгами и не может быть использована Пользователем в рамках новых Заказов.
9. В целях противодействия недобросовестному использованию Купонов и/или злоупотреблениям при использовании Купонов, Клиника оставляет за собой право применять прямо не указанные в настоящих Правилах способы проверки добросовестности использования Купона, а также отказывать в предоставлении Скидки в случае выявления соответствующих злоупотреблений и/или недобросовестного использования Купона.
10. Активация Купона подразумевает полное согласие Пользователя с настоящими Правилами.
11. Клиника вправе вносить изменения в условия и порядок проведения настоящей Акции без отдельного уведомления об этом Участников. Участники обязуются самостоятельно отслеживать изменения условий и порядка участия в Акции.
12. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящими Условиями, Клиника и Потребитель руководствуются Правилами предоставления услуг в части, не противоречащей настоящим Условиям.
10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КЛИНИКИ И ПАЦИЕНТА
1. Клиника несет ответственность перед Пациентом (Потребителем) за оказание медицинских услуг ненадлежащего качества, за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя.
2. При несоблюдении Клиникой обязательств по срокам исполнения услуг Пациент (Потребитель) вправе по своему выбору:
- назначить новый срок оказания услуги,
- потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги,
- потребовать исполнения услуги другим специалистом,
- расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
3. Нарушение установленных договором сроков исполнения услуг сопровождается выплатой Потребителю неустойки в порядке и размере, определяемых Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
4. В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае выявления недостатков оказанной услуги в течение гарантийного срока, Потребитель вправе обратиться с претензией к Клинике с одним из следующих требований:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги,
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги,
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами,
- отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.
5. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
6. Потребитель предоставляет в Клинику письменную претензию с указанием номера контактного телефона для оперативного решения вопросов и адреса (почтового или электронного) для направления ответа на претензию. Претензия предоставляется лично (в 2-х экземплярах - один передается Клинике, другой остается у Пациента, на экземпляре Пациента Клиника ставит отметку о получении претензии, что подтверждает ее получение и является началом отсчета срока исполнения требований) либо по электронной почте: c-k-s@yandex.ru (датой получения считается следующий рабочий день от даты отправки электронного письма).
7. Клиника предоставляет ответ на претензию в течение 10 дней с момента получения претензии.
8. Пациент несёт ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) Лечащего врача, в том числе назначенного режима Лечения, которые могут снизить качество Медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пациента.
9. В случае нарушения Пациентом и Посетителями Правил поведения в Клинике, сотрудники Клиники вправе делать им соответствующие замечания, вызывать сотрудников частного охранного предприятия и/или наряд полиции, отказать в оказании Медицинской помощи.
10. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания Медицинской помощи, неуважение к сотрудникам Клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании и помещениях, на территории, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
1. Клиника несет ответственность перед Пациентом (Потребителем) за оказание медицинских услуг ненадлежащего качества, за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя.
2. При несоблюдении Клиникой обязательств по срокам исполнения услуг Пациент (Потребитель) вправе по своему выбору:
- назначить новый срок оказания услуги,
- потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги,
- потребовать исполнения услуги другим специалистом,
- расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
3. Нарушение установленных договором сроков исполнения услуг сопровождается выплатой Потребителю неустойки в порядке и размере, определяемых Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
4. В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае выявления недостатков оказанной услуги в течение гарантийного срока, Потребитель вправе обратиться с претензией к Клинике с одним из следующих требований:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги,
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги,
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами,
- отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.
5. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.
6. Потребитель предоставляет в Клинику письменную претензию с указанием номера контактного телефона для оперативного решения вопросов и адреса (почтового или электронного) для направления ответа на претензию. Претензия предоставляется лично (в 2-х экземплярах - один передается Клинике, другой остается у Пациента, на экземпляре Пациента Клиника ставит отметку о получении претензии, что подтверждает ее получение и является началом отсчета срока исполнения требований) либо по электронной почте: c-k-s@yandex.ru (датой получения считается следующий рабочий день от даты отправки электронного письма).
7. Клиника предоставляет ответ на претензию в течение 10 дней с момента получения претензии.
8. Пациент несёт ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) Лечащего врача, в том числе назначенного режима Лечения, которые могут снизить качество Медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пациента.
9. В случае нарушения Пациентом и Посетителями Правил поведения в Клинике, сотрудники Клиники вправе делать им соответствующие замечания, вызывать сотрудников частного охранного предприятия и/или наряд полиции, отказать в оказании Медицинской помощи.
10. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания Медицинской помощи, неуважение к сотрудникам Клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании и помещениях, на территории, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
11. ПРАВИЛА ПУБЛИКАЦИИ ОТЗЫВОВ НА САЙТЕ
1. Целью публикации отзывов на сайте является помощь другим пациентам сформировать свои ожидания от приема врача, поэтому описывать следует только факты, избегая оценочных суждений.
2. Публикуются только достоверные отзывы с реальным клиентским опытом.
Подтверждением реальности отзыва является сообщенная информация, которая верифицируется при модерации:
- Дата приема;
- Имя и Отчество пациента.
3. Не подлежат опубликованию отзывы:
- затрагивающие честь и достоинство сотрудников, критикующие их личностные качества, основанные на субъективном мнении;
- содержащие оскорбления, ненормативную и грубую лексику;
- содержащие большое количество орфографических ошибок;
- написанные латинскими буквами;
- содержащие материалы рекламного характера.
4. Отзывы о событиях, которые имели место более чем за 1 месяц до момента написания отзыва, считаются неактуальными для публикации и рассматриваются Службой качества.
5. Если в отзыве содержатся персональные данные пациента (номер телефона, фамилия, год рождения, сканы и фото медицинских документов пациента и т.п.), такой отзыв не публикуется в целях соблюдения врачебной тайны и рассматривается Службой качества в порядке, установленном для рассмотрения обращений (жалоб).
1. Целью публикации отзывов на сайте является помощь другим пациентам сформировать свои ожидания от приема врача, поэтому описывать следует только факты, избегая оценочных суждений.
2. Публикуются только достоверные отзывы с реальным клиентским опытом.
Подтверждением реальности отзыва является сообщенная информация, которая верифицируется при модерации:
- Дата приема;
- Имя и Отчество пациента.
3. Не подлежат опубликованию отзывы:
- затрагивающие честь и достоинство сотрудников, критикующие их личностные качества, основанные на субъективном мнении;
- содержащие оскорбления, ненормативную и грубую лексику;
- содержащие большое количество орфографических ошибок;
- написанные латинскими буквами;
- содержащие материалы рекламного характера.
4. Отзывы о событиях, которые имели место более чем за 1 месяц до момента написания отзыва, считаются неактуальными для публикации и рассматриваются Службой качества.
5. Если в отзыве содержатся персональные данные пациента (номер телефона, фамилия, год рождения, сканы и фото медицинских документов пациента и т.п.), такой отзыв не публикуется в целях соблюдения врачебной тайны и рассматривается Службой качества в порядке, установленном для рассмотрения обращений (жалоб).
12. ПОЛОЖЕНИЕ О ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВАХ
НА РЕЗУЛЬТАТ СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ
Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе, пациент вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков в выполненной работы (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Недостаток – это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным требованиям медицинских стандартов
- гарантийный срок (Приложение 1) исчисляется с момента передачи
результата работы пациенту, т.е. с момента оказания услуги.
Срок службы исчисляется со дня его изготовления и определяется периодом времени, в течение которого товар (услуга) пригоден к использованию.
На протяжении установленных сроков службы (Приложение 1) клиника несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по вине исполнителя.
Существенный недостаток - это недостаток, который делает невозможным или недоступным использование результата работы в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо на устранение которого требуется большие затраты (например: полный перелом протеза или выпадение пломбы).
В случае выявления существенных недостатков в выполненной работе, допущенных по вине исполнителя, пациент вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков по истечении установленного гарантийного срока, в пределах срока службы.
Указанные требования должны быть устранены исполнителем в течение 20 дней со дня предъявления требования пациентом, если более короткий срок не установлен договором.
Если данное требование не удовлетворено в установленный срок, пациент по своему выбору вправе потребовать:
- соответственного уменьшения цены за выполненную работу,
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами,
- расторжение договора о выполнении работы и возмещении убытков.
В соответствии с действующим законодательством исполнитель (в лице клиники, оказывающей стоматологические услуги) обязан:
- в течение установленного гарантийного срока, устранять все недостатки, обнаруженные пациентом,
- в течение установленного срока службы – устранять только существенные недостатки.
В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель доводит до сведения пациента указанные сроки службы и сроки гарантии (в виде информации на стенде, либо в виде записи в медицинской амбулаторной карте, либо в договоре).
Исполнитель рекомендует пациенту проведение необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т.д. в соответствии с установленными стандартами).
В случае несоблюдения пациентом указанных требований (при условии информированности о них пациента), последний лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.
Стоматологические заболевания, не указанные в приложении № 1, не имеют установленных сроков годности в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке (в т.ч. на возмездной основе, если лечение проводилось.
При оказании стоматологической помощи по добровольному медицинскому страхованию, в случае установления страховой компанией гарантийных сроков выше, чем в клинике, дефекты, возникшие по истечении гарантийных сроков, установленных последним, устраняются за счет средств страховой компании.
Действие гарантийного срока не распространяется на те случаи, когда пациент в процессе лечения, или в течение срока гарантии:
- обратился за стоматологической помощью в любую другую медицинскую организацию. Исключение составляют те случаи, когда Пациент вынужден был срочно обратиться за помощью, находясь в другом городе при подтверждении данного факта выписками из амбулаторной карты, заключений врачей, рентгенологическими снимками и др.;
- самостоятельно пытался провести ремонт ортопедического протеза или ортодонтического аппарата подручными средствами;
- по неуважительным причинам, не предупредив лечащего врача, пропустил сроки очередной явки на прём к врачу. Исключение составляют те случаи, когда Пациент вынужден был срочно обратиться за помощью находясь в другом городе при подтверждении данного факта выписками из амбулаторной карты, заключений врачей, рентгенологическими снимками и др;
- настаивает на нежелательном с точки зрения врача методе лечения или применения материала (медикамента). При этом Пациент расписывается в амбулаторной карте (информированном добровольном согласии) о том, что он проинформирован лечащим врачом, но настаивает на своём методе лечения. С этого момента врач вправе продолжить оказание пациенту стоматологических услуг, но ответственности за их качество Исполнитель не несёт, и гарантийный срок на такие услуги не устанавливается;
- не соблюдает рекомендации лечащего врача по проведению необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т. д. в соответствии с установленными стандартами, протоколами).
Гарантия не распространяется:
- на зубы, эндодонтически ранее леченные в других клиниках
- на зубы с диагнозом периодонтит или другой периапикальной патологией, а также на зубы, леченные ранее в других клиниках по поводу аналогичных заболеваний
- на втулки (матрицы) и перебазировку протеза.
- на пломбы при разрушении более 50% зуба (имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования).
На стоматологические услуги, не указанные в Приложении №1, устанавливается гарантийный срок в размере одной недели в связи с тем, что эти медицинские услуги (лечебные манипуляции) связаны с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения и проводятся только по настоятельной просьбе пациента вопреки рекомендациям лечащего врача. Поэтому возникающие в результате лечения этих заболеваний недостатки, после истечения гарантийного срока устраняются на возмездной основе.
Гарантийные сроки на ортопедические услуги устанавливаются в размере одной недели в следующих случаях:
- на установку временных ортопедических конструкций;
- при желании Пациента выполнить работу по определенной им схеме и (или) при наличие медицинских противопоказаний к выполнению определенных видов протезирования.
Гарантийные сроки и сроки службы на ортопедические услуги устанавливаются в размере двух недель в следующих случаях:
- на установку временных ортопедических конструкций;
- при желании Пациента выполнить работу по определенной им схеме и (или) при наличие медицинских противопоказаний к выполнению определенных видов протезирования.
В случаях, когда особенности организма пациента, в т.ч. состояния его ротовой полости, не позволяют быть уверенным в прогнозе, может быть установлен сокращенный гарантийный срок на стоматологические услуги, который отражается в Информированном добровольном согласии на медицинскую услугу, в том числе:
- при наличии подвижности зубов;
- при наличии сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз.
На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки и сроки службы не представляется возможным:
- обработка и пломбирование корневых каналов;
- профессиональная гигиеническая чистка полости рта;
- временная пломба;
- ортодонтическое лечение;
- хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба, постановка зубного имплантата и др.);
- лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;
- отбеливание зубов.
- временные коронки
- временные съемные протезы
Приложение №1
Гарантийные сроки и сроки службы
