ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством, в том числе Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», в целях обеспечения прав граждан в сфере охраны здоровья при осуществлении медицинской деятельности.

Заказчик - физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу Потребителя (Пациента).
Законный представитель – родитель, усыновитель, опекун или попечитель Пациента.
Клиника – Многопрофильная клиника Постникова (ООО «Центр комплексной стоматологии»), предоставляющая Услуги Потребителям (Пациентам).
Лечащий врач - врач, осуществляющий функции по организации и непосредственному оказанию пациенту Медицинской помощи в период наблюдения за ним и лечения.
Лечение – комплекс медицинских вмешательств, выполняемых по назначению Лечащего врача, целью которых является устранение или облегчение проявлений заболевания или заболеваний либо состояний пациента, восстановление или улучшение его здоровья, трудоспособности и качества жизни.
Медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление платных медицинских услуг.
Пациент - физическое лицо, которому оказывается Медицинская помощь или которое обратилось за оказанием Медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
Посетитель - любое физическое лицо, временно находящееся в здании Клиники и не являющееся работником Клиники.
Потребитель - физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее Услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является Пациентом.
Сайт – информационный ресурс Клиники в сети Интернет, расположенный по адресу: http://cks-samara.ru
Услуги – платные медицинские услуги (предоставляемые при оказании Медицинской помощи на возмездной основе за счет личных средств Заказчика или по договору добровольного медицинского страхования), а также сопутствующие немедицинские услуги: бытовые, сервисные, транспортные и пр.

1. УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

1. Услуги предоставляются исключительно при наличии добровольного волеизъявления Пациента и его согласия на оказание Медицинской помощи на условиях, указанных в договоре.

2. Пациент понимает, что обратился в Клинику, оказывающую Медицинскую помощь на возмездной основе (платно) и у него есть возможность альтернативного варианта - получения медицинской помощи в рамках программ государственных гарантий (бесплатно) в иных медицинских организациях - участниках программ. Клиника не является участником программы ОМС.

3. Пациент до начала Лечения дает согласие в письменном виде о том, что обязуется соблюдать указания (рекомендаций) Клиники, в том числе назначенный режим лечения, и предупрежден, что их несоблюдение может снизить качество предоставляемой медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья.

4. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия (ИДС) Пациента или его Законного представителя на медицинское вмешательство.

5. Форма предоставления Услуг Клиникой: плановая, - оказывается при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни Пациента, не требующих экстренной и неотложной медицинской помощи, и отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния пациента, угрозу его жизни и здоровью.
При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства, необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи.

6. Услуги оказываются в соответствии с режимом работы Клиники. Режим работы размещен на Сайте.

7. При оказании Медицинской помощи Клиника стремится неукоснительно соблюдать приоритет интересов Пациента и его права, предусмотренные Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".

8. Сведения, составляющие врачебную тайну: о факте обращения за оказанием медицинской помощи, состоянии здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при медицинском обследовании и лечении Пациента, строго охраняются Клиникой, не разглашаются и не передаются другим гражданам без письменного согласия Пациента (Законного представителя) и должностным лицам без законного основания.

9. Возможность участия в оказании Медицинской помощи студентов (обучающихся по профессиональным образовательным программам медицинского образования) Клиника в обязательном порядке согласовывает с Пациентом (его Законным представителем).

2. ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ В КЛИНИКУ ВПЕРВЫЕ

1. При обращении Пациент имеет право самостоятельно выбрать врача для получения медицинской помощи. Информация о врачах, их профессиональном образовании, квалификации, стаже и графике приема размещена на Сайте в соответствующих разделах: СТОМАТОЛОГИЯ, ПОЛИКЛИНИЧЕСКИЕ УСЛУГИ, САЛОН КРАСОТЫ, ДЕТЯМ.

2. Предварительная запись на первичный прием (обследование) осуществляется по телефону: +7(846)211-17-11 или через форму записи на Сайте.

3. Пациенту, впервые обращающемся в Клинику, следует прийти за 10 минут до назначенного времени для оформления в регистратуре необходимых документов. При опоздании Пациенту следует позвонить по телефону: +7(846)211-17-11 и скорректировать дальнейшие действия. При опоздании более чем на 15 минут, Клиника может отменить приём или, при наличии возможности, перенести на более позднее время.

4. При первом обращении в Клинику Пациент в целях идентификации своей личности предоставляет документ, удостоверяющий личность, а при получении медицинской помощи в рамках добровольного медицинского страхования (ДМС) и действующий страховой полис.

5. В случае не предоставления Пациентом документа, удостоверяющего личность, услуги предоставляются анонимно с учетом особенностей, предусмотренных разделом 4 «Особенности предоставления медицинских услуг анонимно», и заполнение обязательных документов: договора, титульного листа медицинской карты, согласия на обработку персональных данных, информированное добровольное согласие, производится со слов Пациента (Законного представителя) с пометкой «Анонимно».

6. Сотрудник регистратуры Клиники оформляет следующие обязательные документы:

5.1. Титульный лист медицинской карты Пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях;

5.2. Договор на оказание платных медицинских услуг;

5.3. Согласие на обработку персональных данных (включено в Договор);

5.4. Информированное добровольное согласие (ИДС форма 1177н) на определенные в Приложении №1 виды медицинских вмешательств для получения первичной медико-санитарной помощи в Многопрофильной клинике Постникова - ООО «Центр комплексной стоматологии». В дальнейшем Пациент может отказаться от одного или нескольких видов медицинских вмешательств, включенных в Перечень, потребовать его (их) прекращения.

7. От имени несовершеннолетнего Пациента (не достигшего 15 лет) действует его Законный представитель - заключает договор с согласием на обработку персональных данных и дает информированное добровольное согласие.

8. В информированном добровольном согласии Пациент (его Законный представитель) вправе указать доверенных лиц, которым Клиникой может быть передана информация о состоянии здоровья Пациента.

9. Присутствие Законного представителя в Клинике при оказании медицинской помощи несовершеннолетнему Пациенту, не достигшего 15 лет обязательно.

3. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ И ОПЛАТЫ УСЛУГ

1. Медицинские услуги предоставляются в Клинике при обращении Пациента по поводу заболевания. Обращение по поводу заболевания – законченный случай медицинской помощи в амбулаторных условиях, включающий лечебно-диагностические и реабилитационные мероприятия, в результате которых достигается цель обращения (наступает выздоровление, улучшение или Пациент направляется в дневной стационар или, при показаниях госпитализации - в круглосуточный стационар).
Обращение по поводу заболевания включает в себя первичные и повторные приемы врачом-специалистом.

2. Первичный приём - первое обращение по поводу заболевания к врачу-специалисту (по поводу острого заболевания или обострения хронического заболевания) или первое обращение к новому врачу-специалисту. Предыдущие обследования в иных клиниках могут быть приняты или не приняты Лечащим врачом во внимание наряду с прочими данными о пациенте.

3. Повторный приём — это, назначаемый врачом на первичном приёме, следующий приём этим же врачом-специалистом (по одному и тому же обращению по поводу заболевания) для достижения результата и до достижения результата.

4. Диспансерный приём – повторный прием, назначаемый врачом-специалистом для наблюдения за состоянием здоровья Пациента, страдающего хроническим заболеванием, функциональным расстройством или состоянием для своевременного выявления и предупреждения осложнений, обострений и иных патологических состояний, для их профилактики и осуществления медицинской реабилитации.

5. На Первичном приёме врач-специалист собирает анамнез заболевания и жизни (если Пациент обратился впервые): расспрашивает о хронических заболеваниях и условиях жизни; выясняет основные жалобы, а затем проводит клиническое (физикальное) исследование - осмотр, пальпацию, перкуссию (простукивание), аускультацию (прослушивание), термометрию, тонометрию и т.д., по необходимости, чтобы объективно оценить физическое, а через него и функциональное состояние органов и систем, выявить симптомы, характерные для определенных патологических процессов и поставить диагноз.
В целях постановки окончательного диагноза врач проведет сразу или назначит инструментальную диагностику и/или лабораторную диагностику (анализы) для уточнения диагноза и составления плана лечения (инструментальная и лабораторная диагностика не входят в стоимость приема).

6. На Повторном приёме врач-специалист: изучает результаты анализов и обследований, назначенных на первичном приёме; устанавливает окончательный диагноз (если не было возможности сделать это на первичном приёме); контролирует проведение назначенного лечения и процедур; изучает динамику состояния пациента в ходе опроса и осмотра; устанавливает тактику дальнейшего лечения, корректирует лечение, назначенное им ранее (по необходимости); информирует о профилактических мерах, необходимых Пациенту.

7. На Диспансерном приеме врач-специалист производит оценку состояния, сбор жалоб, физикальное исследование, назначение и оценку лабораторных и инструментальных исследований; установление или уточнение диагноза заболевания (состояния); оценку приверженности лечению и эффективности ранее назначенного лечения, достижения целевых значений показателей состояния здоровья, необходимую коррекцию проводимого лечения, а также повышение мотивации пациента к лечению; проведение краткого профилактического консультирования и разъяснение лицу с высоким риском развития угрожающего жизни заболевания или состояния (группы заболеваний или состояний) или их осложнения, а также лицам, совместно с ним проживающим, правил действий при их развитии и необходимости своевременного вызова скорой медицинской помощи; назначение по медицинским показаниям дополнительных профилактических, диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий.

8. Формы приема Пациента: очная и дистанционная.
Очный приём Пациента Лечащим врачом осуществляется непосредственно в помещении Клиники. Установление диагноза возможно только на очном приеме.
Дистанционный приём Пациента Лечащим врачом осуществляется посредством информационного ресурса в сети Интернет, обеспечивающего дистанционное взаимодействие врача и пациента, идентификацию и аутентификацию указанных лиц, документирование совершаемых действий. Информация об используемом для дистанционного приема информационном ресурсе предоставляется на информационном стенде в Клинике и на Сайте. Условием для проведения приема в дистанционной форме является установление Лечащим врачом диагноза, назначение лечения по данному обращению на очном приеме и дача пациентом (его законным представителем) информированного добровольного согласия по форме ИДС 1177н.

9. На приеме Пациент сообщает Лечащему врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза, в том числе информирует о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях.
10. Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного Пациента определяется Лечащим врачом в соответствии со стандартами оказания медицинской помощи и/или клиническими рекомендациями, исходя из диагноза (предварительного и клинического), и указывается в плане Лечения.

11. Пациент (Законный представитель) на приёме до начала Лечения, после выражения согласия с планом Лечения и получения разъяснений Лечащего врача о целях, методах Лечения, связанном возможном риске, о вариантах медицинских вмешательств и их последствий, о предполагаемом результате Лечения, о рекомендациях, соблюдать которые обязан Пациент в ходе Лечения, дает информированное добровольное согласие (ИДС) на Лечение или отказывается от него.

12. После получения от Пациента (Законного представителя) информированного добровольного согласия и подтверждения обязательства по соблюдению необходимых рекомендаций, заключается дополнительное соглашение к договору, содержащее перечень Услуг, входящих в план Лечения, предварительные стоимость и сроки Лечения. Перечень медицинских услуг содержит наименования медицинских услуг в соответствии с Номенклатурой медицинских услуг, утвержденной Минздравом РФ. Стоимость услуг определяется на основании прейскуранта (прай-листа), утверждаемого Клиникой, и размещенного на информационном стенде и на Сайте.

13. По итогам оказания Услуг оформляется акт сдачи-приемки услуг в 2 экземплярах в соответствии с прейскурантом (прайс-листом). В акте Пациент (Законный представитель) производит запись, подтверждающую оказание Услуг и отсутствие претензий к их качеству.

14. Заказчик оплачивает Услуги после их получения или путем внесения аванса в рублях в наличной форме, в том числе с использованием платежных карт. В подтверждение оплаты выдается подтверждающий оплату документ.

15. В рамках договора ДМС - добровольного медицинского страхования, застрахованным лицом по которому является Пациент, оказанные Клиникой Медицинские услуги оплачиваются соответствующей страховой организацией. В этом случае Пациент оплачивает только те Услуги, которые не включены в программу страхования Пациента.

16. Клиника предоставляет Услуги, качество которых соответствует условиям договора и/или требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. На отдельные Медицинские услуги, результат которых является материализованным (овеществленным), как-то: пломбы, вкладки, виниры, коронки, протезы, ретенционные аппараты и т.п., Клиникой могут устанавливаться гарантии. Положение о гарантиях с перечнем Медицинских услуг и установленными сроками размещается на Сайте.

17. На недостатки при предоставлении Услуг для возможности их устранения Клиникой Пациент может указать путем заполнения формы обратной связи на сайте Клиники.

18. Поблагодарить Лечащего врача Пациент может на сайте ПРОДОКТОРОВ.

19. Пациент (Законный представитель) имеет право обратиться к главному врачу с письменным заявлением о замене лечащего врача с указанием причин замены. Главный врач в течение трех рабочих дней со дня получения заявления информирует пациента в письменной или устной форме (посредством почтовой связи, телефонной связи, электронной связи) о врачах соответствующей специальности и графике их приема и доступной записи. На основании этой информации Пациент (Законный представитель) осуществляет выбор врача.

20. Лечащий врач имеет право отказаться от наблюдения за Пациентом и его лечения по согласованию с главным врачом, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих. В таком случае главный врач содействует Пациенту (Законному представителю) в выборе (замене) Лечащего врача.

21. Клиника по письменному заявлению Пациента (Законного представителя) выдает ему или доверенному лицу, указанному в ИДС форма 1177н, медицинские документы, отражающие состояние его здоровья после получения платных медицинских услуг: выписку из амбулаторной карты или копию амбулаторной карты.

22. По требованию Пациента (Заказчика) Клиника предоставляет документы, необходимые для получения налоговых вычетов в соответствии с налоговым законодательством.

4. ОСОБЕННОСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ АНОНИМНО

1. Пациенты имеют право получать платные медицинские услуги анонимно за счет собственных средств.

2. При анонимном обращении договор оказания платных медицинских услуг заключается с Пациентом без предъявления документа, удостоверяющего личность. Договор маркируется отметкой «Анонимно».

3. Со слов пациента в договор вносятся: фамилия, имя, отчество;
дата рождения; контактный телефон либо адрес электронной почты. Прочие реквизиты Пациента не указываются, в тексте договора проставляется отметка «данные не предоставлены».

4. Заполнение титульного листа медицинской карты и информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, производится с использованием имени, указанного Пациентом при заключении договора. Документы маркируются отметкой «Анонимно».

5. При повторном приеме, получении результатов обследований идентификация Пациента производится по указанным им сведениям и реквизитам договора.

6. Пациентам, получающим медицинские услуги анонимно, не выдаются медицинские документы и справки для оформления налоговых вычетов, предназначенные передаче третьим лицам.

7. Пациент, обращающийся в Клинику анонимно, принимает на себя риски, возникающие при защите своих прав под вымышленным именем.

5. ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ И ПОСЕТИТЕЛЕЙ В КЛИНИКЕ

1. В соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (пункт 3 статьи 27) граждане обязаны соблюдать правила поведения в медицинских организациях. Правила поведения, изложенные в настоящем разделе, регламентируют в соответствии с законодательством РФ в сфере здравоохранения поведение Пациента (Законного представителя) и посетителей во время нахождения в Клинике и обязательны к соблюдению всеми посетителями: пациентами, законными и иными представителями, сопровождающими пациента лицами и иными посетителями.

2. Пациент (Законный представитель) при первичном обращении за медицинской помощью в Клинику обязан:

2.1. Ознакомиться с настоящими Правилами и следовать им;

2.2. В целях идентификации личности предъявить документ, удостоверяющий личность. Если интересы Пациента представляет Законный представитель - также документ, удостоверяющий личность Законного представителя, и документ, подтверждающий его полномочия. Примечание: в случае не предоставления документа, удостоверяющего личность, медицинские услуги предоставляются анонимно с учетом особенностей, предусмотренных разделом 4 «Особенности предоставления медицинских услуг анонимно».

2.3. Полис добровольного медицинского страхования (при наличии);

2.4. Сообщить необходимые для оказания медицинской помощи сведения: фамилия, имя, отчество; пол; дата рождения (возраст); гражданство; данные документа, удостоверяющего личность (за исключением анонимного приема); место жительства и/или регистрации; контакты (телефон, адрес электронной почты); номер полиса добровольного медицинского страхования и наименование страховой организации (при получении услуг в рамках ДМС).

2.5. Заключить договор на оказание платных медицинских услуг;

2.6. Дать письменное согласие на обработку персональных данных (включено в договор);

2.7. Дать информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство на определенные виды медицинских вмешательств по форме 1177н или отказ.

3. Пациент имеет право:

3.1. На получение справочной информации о работе Клинике;

3.2. На уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи;

3.3. На информацию о фамилии, имени, отчестве, должности и квалификации его лечащего врача и других лиц, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;

3.4. На выбор медицинской организации и выбор врача (с его согласия) в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;

3.5. На профилактику, диагностику, лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию в медицинской организации в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим и противоэпидемическим требованиям;

3.6. На облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

3.7. На получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

3.8. На сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;

3.9. На отказ от оказания (прекращение) медицинской помощи,

3.10. На ознакомление с медицинской документацией, получение дубликатов, копий справок, медицинских заключений, выписки из амбулаторной карты и данных всех консультативных, диагностических исследований на основании письменного заявления при предъявлении документа, удостоверяющего личность, или документа, подтверждающего полномочия представителя пациента.

4. Пациент при каждом посещении Клиники обязан:

4.1. Своевременно являться на приём и предупреждать о невозможности явки на приём;

4.2. Для идентификации личности предъявлять документ, удостоверяющий личность, сотруднику регистратуры;

4.3. Посещать медицинские кабинеты и врачей по предварительной записи в соответствии с установленным графиком их работы, заходить в кабинеты только по приглашению сотрудника Клиники или врача;

4.4. Представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесённых и наследственных заболеваниях;

4.5. Ознакомиться с рекомендованным планом лечения лечащего врача, своевременно и неукоснительно выполнять его;

4.6. Давать информированное добровольное согласие на конкретные медицинские вмешательства в ходе лечения, или отказ;

4.7. Не вмешиваться в действия лечащего врача, не осуществлять иных действий, способствующих нарушению процесса оказания медицинской помощи;

4.8. Немедленно информировать лечащего врача об изменении (ухудшении) состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения.

5. Все посетители при нахождении в Клинике обязаны:

5.1. При входе в Клинику надевать защитную маску органов дыхания и бахилы на обувь;

5.2. Верхнюю одежду оставлять в гардеробе;

5.3. Проявлять в общении с медицинскими работниками и сотрудниками Клиники такт и уважение, быть выдержанными, доброжелательными;

5.4. Не предпринимать действия, способных нарушить права других посетителей и сотрудников Клиники;

5.5. Соблюдать установленный порядок деятельности Клиники и нормы поведения в общественных местах;

5.6. Бережно относиться к имуществу Клинике, соблюдать чистоту и тишину в помещениях Клиники;

5.7. Соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (сбор пищевых и бытовых отходов производить в специально отведенное место; бахилы и салфетки после манипуляции сбрасывать в специальную емкость);

5.8. Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам и посетителям;

5.9. Соблюдать требования пожарной безопасности, при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом сотрудникам Клиники.

6. ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

6.1. Проносить в здания и кабинеты Клиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

6.2. Иметь при себе крупногабаритные предметы (в т. ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

6.3. Пользоваться служебным телефоном Клиники в личных целях;

6.4. Курение табака в помещениях и на территории, прилегающей к зданию медицинской организации;

6.5. Выносить из Клиники медицинскую карту, изымать какие-либо документы из медицинской карты, с информационных стендов;

6.6. Размещать в помещениях и на территории Клиники объявления без разрешения администрации;

6.7. Выполнять функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Клиники в иных коммерческих целях;

6.8. Оставлять в гардеробе в верхней одежде деньги, ценные вещи. Клиника за сохранность денег и ценных вещей, оставленных в гардеробе, ответственности не несёт;

6.9. Приносить и употреблять спиртные напитки, наркотические и токсические средства;

6.10. Являться на приём к врачу, на процедуры в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении, с агрессивным поведением;

6.11. Находиться в служебных помещениях Клиники без разрешения;

6.12. Оставлять малолетних детей без присмотра на всей территории Клиники;

6.13. Посещать Клинику с домашними животными;

6.14. Преграждать проезд служебному транспорту к зданию Клиники.

Осуществлять фотосъёмку, звуко- и видеозапись Клиникии и её сотрудников без письменного согласия администрации Клиники, а также сотрудника Клиники, съёмка (запись) которого осуществляется. Врач вправе приостановить прием пациента до момента прекращения фото-, киносъёмки, звуко-, видеозаписи.

7. Пациент не допускается к приему врачом в случаях:

7.1. Отказа от заключения договора на оказание платных медицинских услуг, от дачи согласия на обработку персональных данных, от дачи информированного добровольного согласия на определенные виды медицинских вмешательств по форме ИДС 1177н;

7.2. Нахождения в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;

7.3. Совершения действий, угрожающих жизни и здоровью сотрудников Клиники, других пациентов и посетителей;

7.4. Неуважительного отношения к сотрудникам Клиники, другим пациентам и посетителям;

7.5. Оскорбления сотрудников Клиники, других пациентов и посетителей. Примечание: Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, является административным правонарушением в соответствии со статьей 5.61 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ и влечет наложение административного штрафа на граждан - от 1 до 3 тысяч рублей.

В этих случаях Клиника (её сотрудники) вправе осуществлять фотосъёмку, звуко- и видеозапись посетителей и использовать полученные материалы в качестве доказательства. Ознакомившись с настоящими Правилами, пациент и иные посетители Клиники считаются предупрежденными о проведении в отношении них фотосъёмки, звуко- и видеозаписи.

8. При нарушении Правил поведения сотрудники Клиники вправе делать посетителям замечания в тактичной форме, а при злостном нарушении, не реагировании на замечания сотрудников – вызывать наряд полиции.

9. В случае конфликтных ситуаций пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к руководству Клиники на личном приеме или направив письменное обращение, в том числе через форму обращения на сайте.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ КЛИНИКИ И ПАЦИЕНТА

1. Клиника несет ответственность перед Пациентом (Потребителем) за оказание медицинских услуг ненадлежащего качества, за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни потребителя.

2. При несоблюдении Клиникой обязательств по срокам исполнения услуг Пациент (Потребитель) вправе по своему выбору:
- назначить новый срок оказания услуги,
- потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги,
- потребовать исполнения услуги другим специалистом,
- расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

3. Нарушение установленных договором сроков исполнения услуг сопровождается выплатой Потребителю неустойки в порядке и размере, определяемых Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

4. В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае выявления недостатков оказанной услуги в течение гарантийного срока, Потребитель вправе обратиться с претензией к Клинике с одним из следующих требований:
- безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги,
- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги,
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами,
- отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем.

5. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора.

6. Потребитель предоставляет в Клинику письменную претензию с указанием номера контактного телефона для оперативного решения вопросов и адреса (почтового или электронного) для направления ответа на претензию. Претензия предоставляется лично (в 2-х экземплярах - один передается Клинике, другой остается у Пациента, на экземпляре Пациента Клиника ставит отметку о получении претензии, что подтверждает ее получение и является началом отсчета срока исполнения требований) либо по электронной почте: c-k-s@yandex.ru (датой получения считается следующий рабочий день от даты отправки электронного письма).

7. Клиника предоставляет ответ на претензию в течение 10 дней с момента получения претензии.

8. Пациент несёт ответственность за последствия, связанные с отказом от медицинского вмешательства, за несоблюдение указаний (назначений и рекомендаций) Лечащего врача, в том числе назначенного режима Лечения, которые могут снизить качество Медицинской помощи, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пациента.

9. В случае нарушения Пациентом и Посетителями Правил поведения в Клинике, сотрудники Клиники вправе делать им соответствующие замечания, вызывать сотрудников частного охранного предприятия и/или наряд полиции, отказать в оказании Медицинской помощи.

10. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания Медицинской помощи, неуважение к сотрудникам Клиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в здании и помещениях, на территории, причинение морального вреда персоналу, причинение вреда деловой репутации, а также материального ущерба имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.